Martes, 9 agosto 2011
Cartas al Director

Eugenio Rey (Vidrauto): "La estratagema de las señoritas del call Center y la compañía son malas prácticas ilegales para quitarnos el trabajo y el pan y poder hundirnos más en esta crisis"

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Bueno no sé por dónde empezar, hoy se ha presentado un cliente de direct seguros, un señor mayor de unos 70 años que nos ha visto por la carretera y a venido al taller por que tiene un impacto en el parabrisas , pues bien llamamos a direct seguros pagamos la llamada y la señorita le ha comido la cabeza de tal manera que le ha mandado a guardian a unos 40 kilometros¡¡¡  para que e el abuelo se mate!!!sus estrategias han sido varias, primero que no somos concertados después que si tiene que venir perito y seria para otro día ,después de aceptar el señor que sí, otra ¡¡ afecta a su bonificación y le subirá el seguro!!!  ...etc y al final el cliente voló como tonto engañado por una señorita que ni conoce
como me quedo? con cara de tonto :shock.

Bien pues qué casualidad, yo tengo un coche asegurado en direct, pues bien al ataque otra vez . Volvemos a llamar y nos coge otra amable y educada señorita esta vez del cabreo no le preguntamos ni su bello nombre ,le explicamos lo mismo, llamamos de un taller patatin patatan y ella nos empieza a soltar el mismo discurso que la otra amable chica, que si no es concertado...., el perito.... etc como el asegurado es mi queridísima esposa, ella  acepta todas las trabas que le pone la telefonista y al final nos salta con la más fuerte, que la reparación será sin compromiso que tiene que abonar primero la reparación y ya le pagaran.

Conchi desencajada le dice que en su póliza no dice nada de eso y la tiparraka le dice que hay una nueva ley desde junio que es así y que no han informado a los asegurados. Le
decimos que nos pase con el responsable de las pólizas, después de una espera de 10 minutos era para que la tiparraka le contase todo al tío este, se pone  y nos trata como si fueramos de la moraleja o el hijo de la baronesa, que ha sido un error que esa forma de proceder sólo la practican con un taller de España (y digo yo ¿cual sera?) nos dice que  hay talleres que tienen tarifas abusivas..(y digo yo ,pero si viene el perito y pone él los precios) también nos dice que en España sólo quedan dos o tres talleres sin concertar y que no se conciertan por no llegar a un acuedo de precios(mentira porque si intentáis concertaros os mandan a paseo sin preguntar ni siquiera tarifa descuentos etc) ,en definitiva que la estratagema de las señoritas y la compañía  son malas prácticas ilegales para quitarnos el trabajo y el pan y poder  hundirnos más en esta crisis y digo yo ¿quién estafa a quién?


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16 Comentarios
kiko
Fecha: Lunes, 16 abril 2012 a las 12:20
Las señoritas que atienden el departamento de siniestros de lunas de Linea Directa ¿para quien trabajan? ¿para la propia compañia o para carglass?.No hay que olvidar que es la cia. la que ha de estar a disposicion del asegurado (que es quien paga) y no el asegurado a merced de la cia.
Ana
Fecha: Jueves, 22 septiembre 2011 a las 14:27
Buenas tardes! Trabajo en un taller "Experto montador de lunas", que les pareceria a ustedes si cuando nos llegue un cliente con un daño de robo les quitara a ustedes el daño de carroceria y se lo reparara, efectivamente comemos todos y nosotros al contrario de ustedes nos dedicamos unica y exclusivamente a lo que sabemos hacer , cambiar lunas.
Jorge
Fecha: Miércoles, 31 agosto 2011 a las 09:53
Corroboro lo que contais, en mi caso es ¡¡una agencia de MAPFRE!! la que, al tramitar el parte, dirige directamente a sus clientes a un LunaRapid, informándoles que si no reparan allí, pierden la bonificación de no siniestralidad.
marina
Fecha: Sábado, 13 agosto 2011 a las 00:24
Lunas Legales, desde la asociación nos estamos moviendo lo que pasa que en agosto esta todo paralizado, mientras tanto seria bueno que todos fueseis obteniendo las grabaciones de esas señoritas intimidando al cliente..correo de la asociacion: talleresica@gmail.com
carlos canarias
Fecha: Viernes, 12 agosto 2011 a las 15:26
lo acabo de probar y funciona que no veas... A gravar todo a partir de ahora
carlos
Fecha: Viernes, 12 agosto 2011 a las 14:37
Yo salgo para la tienda a comprar la grabadora.
LUNAS LEGALES
Fecha: Viernes, 12 agosto 2011 a las 13:20
SON UNOS SINVERGUENZAS, HAY QUE DENUNCIARLOS POR ESTAFADORES QUE ES LO QUE SON.COMO ASOCIACION PODEMOS HACER ALGO???
Tu_taller
Fecha: Jueves, 11 agosto 2011 a las 19:22
Un apoyo para Eugenio, que aunque no se pueda hacer nada ante esto, quiero mostrarte mi apoyo ante estas injusticias. Lo malo de esto es que no tienes contra quien denunciar estas practicas. Es deprimente lo desprotegido que se esta ante esto.
kiko
Fecha: Jueves, 11 agosto 2011 a las 16:11
Yo creo que estas señoritas trabajan de mañana en el call center y de tarde en telefonica,dan el mismo trato tanto al asegurado como al abonado.Por aqui empieza el abuso.
yomisma
Fecha: Miércoles, 10 agosto 2011 a las 23:30
Cruz en tu comentario te dejas a uno de los principales actores de este circo que es lunia, y es uno de los mayores promotores de este sistema de trabajo, esperemos que Mutua madrileña siga con la política de retomar el call center que es una de las formas de dar un servicio al asegurado y repartir el trabajo equitativamente, pues no olvidemos que de nuestros pequeños talleres viven muchísimas familias con un sueldo digno y, si al final acabamos todos en las mismas redes como tu bien dices esto acabara siendo un monopolio, entonces será cuando las compañías tendrán que pagar un alto precio por querer salvar unas cifras de pólizas y beneficios a corto plazo. Ellos serán los únicos responsables de su propia de su propio fracaso, esperemos que las compañías vayan tomando nota de la Mutua Madrileña
Marina
Fecha: Miércoles, 10 agosto 2011 a las 18:54
Hola Antonio Gómez, soy Marina de la asociación, me gustaría ponerme en contacto contigo ya que nosotros estamos en tu misma situación. Mi correo es talleresica@gmail.com
antonio gomez
Fecha: Martes, 9 agosto 2011 a las 23:22
referente a este tema voy a contaros como lo hago yo. me compre un grabador de llamadas y antes de llamar alecciono al cliente de lo que esta pasando actualmente, y cuando llamo digo a la señorita que la conversacion esta siendo grabada...................y asi vereis como la cosa cambia al cien por cien y si no fuera asi,que lo estoy deseando. ya tengo un abogado preparado para meter el tema en el juzgado. ya esta bien de abusar de los que con todo el cariño y dedicacion abrimos nuestra puerta totalmente legal diariamente.
dani
Fecha: Martes, 9 agosto 2011 a las 23:05
Hola a todos, creo este problema nos afecta a la mayoría de nosotros que pese a quien le pese somos un gran numero de talleres en toda la geografía nacional. Me gustaría saber si las cias .son conscientes de las practicas de estas redes que gestionan sus call center. Se me ocurre la idea de cuando se haga una llamada a estas Bias .para solicitar perito podemos avisar que la conversación va a ser grabada para dar un mejor servicio al asegurado y si ponen las pegas que sabemos ilegales esas grabaciones remitírselas a las cias. Si multiplicamos números de talleres por números de quejas creo que por lo menos las cias serian conocedoras de las pegas que les ponen a sus asegurados. Luego no se podrán quejar de la falta de fidelidad del asegurado.
CRUZ
Fecha: Martes, 9 agosto 2011 a las 16:12
Todos sabemos que los call center de muchas compañias, como Linea Directa, etc. lo llevan Carglass y Guardian y, logicamente, el trabajo se lo llevan ellos. Mi pregunta es ¿quieren las compañias un monopolio? Porque con todo esto es a lo que van ha llegar, y si no que no den un call center a una red de talleres, que sea un call center imparcial y que mire por el asegurado y no por sus propios intereses.
Paco
Fecha: Martes, 9 agosto 2011 a las 13:43
Creo que si el cliente no sabe donde ir se le puede orientar, pero si el cliente ya ha elegido taller es ilegal forzarlo a cambiar. Todos sabemos que los call center no son de las Cias. sino de las empresas de cristaleria. Deberían tomar medidas las compañías, ya que estas práctivas van en su contra.
JOSE
Fecha: Martes, 9 agosto 2011 a las 12:24
Enhorabuena Eugenio. Muy buena iniciativa por tu parte. Es una manera de denunciar los abusos que sufrimos por parte de algunas Compañías. Propongo que todos denunciemos este abuso, y poner el nombre de la Compañía Yo corroboro lo que tu dices pues a mi también me lo intentan hacer cada vez que viene un cliente. Me lo hace AXA, DIRECT Y LINEA DIRECTA y ahora también SEGURCAIXA. Esta es una práctica ilegal por parte de estas Cias. Espero que a partir de esta carta alguien tome iniciativa en este asunto.
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