Los datos revelados por Fundación Mapfre sobre la tendencia de los españoles hacia el precio por encima de las calidades de las coberturas resulta preocupante. Un 56% de los ciudadanos se decantan por el precio y esa tendencia estimulará aún más a las aseguradoras a la hora de seguir ofreciendo pólizas a precios de hace 15 años y les obligará a apretar en costes a los talleres.

¿Calidad del servicio o precio? Más de la mitad de los ciudadanos confirma que la variable precio es en mayor medida la que finalmente determina la decisión de contratar un seguro, según se desprende del informe ‘La percepción social del seguro en España’ presentado por Fundación Mapfre y elaborado por ICEA para el Instituto de Ciencias del Seguro de la fundación. Esta es una de las conclusiones de una parte del estudio que tiene como objetivo conocer la percepción y la valoración del producto por parte de la sociedad.

Sobre las entidades destaca el hecho de que ocho de cada 10 españoles cree que no existen distinciones entre las coberturas que ofrecen las compañías. Las principales diferencias se concentran en la calidad del servicio y el precio. En general, de la encuesta se deducen varias áreas en las que la industria debería mejorar. En primer lugar en la información y transparencia que ofrecen ya que el 54% cree que es difícil saber lo que cubren los seguros. También se quejan de que para calcular el precio no se tenga en cuenta los datos históricos del cliente respecto a los siniestros sino sólo el último año.

Los asegurados demandan  estrategias concretas de fidelización, destacando la insatisfacción que genera el hecho de que las compañías sólo realicen ofertas para los no clientes: El 45% cree que la comunicación de las entidades cuida más al cliente potencial que al que ya existe.

Este estudio revela que en 2012 se mantendrán los precios a la baja y que desde las compañías se seguirá pidiendo un “esfuerzo” a los talleres para mantener su rentabilidad. Si el asegurado decide no rascarse el bolsillo será complicado ganarle la batalla al coste y habrá que prepararse para un año al mismo ritmo de 2011.