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Redacción Infoluna
Jueves, 31 de marzo de 2016 | Leída 559 veces
El director general de la compañía que da asistencia a diversas aseguradoras considera que un siniestro de lunas es "una oportunidad para las compañías para fidelizar y conseguir nuevos clientes"

Alberto Bravo (ASITUR): "Estamos gestionando ya 170.000 siniestros de lunas anualmente"

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Asitur Asistencia gestiona más de 7 millones de pólizas, lo que les convierte en la compañía líder en servicios de asistenci[Img #11840]a para el mercado asegurador en España, con más de 3 millones de llamadas atendidas y 2 millones de servicios prestados al año. Su director general, Alberto Bravo, concedió una entrevista en la Semana del Seguro en la que explica el funcionamiento de su empresa y el servicio que da a múltiples aseguradoras.

 

 

El directivo de Asitur reveló la importancia de su empresa en un terreno como el siniestro de lunas,ya que gestion casi un 12% de todos los trabajos que se realizan en España, lo que demuestra la necesidadde trabajar de cerca con Asitur: "Alrededor del servicio de asistencia en carretera ofrecemos un amplio abanico de servicios añadidos, entre ellos: apertura de partes,servicio de direccionamiento en caso de accidente y avería, neumáticos in situ,cambio y sustitución de baterías in situ, vehículo de sustitución, personalización de grúas,etc. Por otro lado, disponemos de un[Img #11845] amplio portfolio de servicios de valor relacionados con el ramo de autos como gestión de multas, teleITV/tele taller, gestoría, rastreo de sanciones, asistencia al detenido, protección de llaves, asistencia tecnológica al vehículo,etc. En Asitur gestionamos también siniestros de lunas de automóviles,concretamente más de170.000 al año".

 

 

[Img #11843]

 

 

Alberto Bravo defiende los valores de Asitur: "El germen de Asitur fue la 'vocación de servicio'. Esta vocación inicial, junto con un modelo de gestión único que tiene co[Img #11844]mo pilares básicos la excelencia en la tramitación del siniestro, la gestión eficaz de nuestra red de proveedores y la tecnología, apoyados estos tres pilares en la calidad como eje principal,es lo que nos ha posicionado como líderes en el mercado asegurador".  

 

 

Para Alberto Bravo, que a un asegurado se le rompa una luna o tenga un golpe de chapa debe ser aprovechado para fidelizar e, incluso, generar nuevos asegurados: "Un siniestro es una oportunidad para conectar con el cliente, conocer su experiencia respecto del siniestro y además hay que tener en cuenta que ese cliente lo puede transmitir a través de las redes sociales. En Asitur estamos preparados para este cambio en la era digital y poniendo interconectados al proveedor, al asegurado y, sobre todo, al cliente en el eje del centro principal conseguimos que la experiencia del cliente sea positiva, sea agradable, en un caso como los siniestros que suelen ser situaciones incómodas".

 

 

 

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