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Redacción Infoluna
Martes, 4 de abril de 2017 | Leída 187 veces
La revista corporativa Ralarsa News realiza una entrevista con el Director de Prestaciones de Seguros Pelayo

J. A. Fernández (Pelayo Seguros): "Proveedores de confianza como Auto Cristal Ralarsa tienen un lugar destacado en Pelayo"

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Con más de 900.000 pólizas, Pelayo Mutua de Seguros es una de las aseguradoras más relevantes del panorama nacional en el ramo de automóviles. El plan trienal 2016-2018 de la entidad establece una clarísima orientación al cliente basada en una mayor diversificación y un servicio muy personalizado de excelente calidad.

 

 

 

Ralarsa News tuvo la oportunidad de compartir con Juan Antonio Fernández, [Img #13436]Director Prestaciones de la entidad, algunas reflexiones que exponemos a continuación en INFOLUNA.

 

 

 

¿Cuál es la situación del actual ramo de automóviles en Pelayo y cuáles son las perspectivas a corto y medio plazo?

 

 

El mercado de seguros de automóviles está caracterizado en estos momentos por tres hechos: el primero por la recuperación económica y los precios de los carburantes que inducen un mayor uso del vehículo y una cierta reactivación en lo que a la renovación de parque respecta. En segundo lugar la novedades legislativas derivada del nuevo Baremo de Indemnización del Daño Personal y el nuevo régimen penal relativo a ciertos comportamientos de la conducción. Por último y como tercer factor debemos mencionar la fuerte competencia en el sector en términos de precio y servicio. En Pelayo, según establece nuestro plan estratégico, estamos orientados a las soluciones personalizadas y competitivas, mediante una correcta selección y segmentación de riesgos para poder plantear una oferta de calidad y ajustada a la realidad económica del sector y de sus clientes.

 

 

 

Durante la crisis se detectó una lógica sobre-valoración del precio frente a la calidad. Ahora, superada según parece esa etapa, el asegurado se muestra más sensible a la calidad, aunque sin olvidar el precio. En su opinión, ¿cuáles son aquellos ámbitos en los que hoy un asegurado puede percibir una mejor calidad de Pelayo frente a su competencia?

 

 

[Img #13443]

 

 

 

En la atención cercana, a tiempo y personalizada. En este sentido estamos trabajando de forma especial la trazabilidad de los procesos y sus plazos, junto con una comunicación más frecuente y sistematizada. Tenemos parámetros específicos de atención que son periódicamente monitorizados y cuyos resultados [Img #13442]influyen en la evaluación del desempeño del equipo humano del departamento. Para ello, además de focalizar a los departamentos de la compañía en el servicio al cliente, es imprescindible contar con una red de proveedores externos especializados e igualmente orientados a la excelencia en la prestación de sus servicios.

 

 

 

 

Desde hace ya muchos años, Auto Cristal Ralarsa forma parte esencial de este equipo de proveedores externos en un área tan especializada como la reparación y sustitución de lunas de vehículos. ¿Cómo valora la trayectoria de Ralarsa y cómo encaja su participación en este plan estratégico de Pelayo?

 

 

 

Efectivamente, Auto Cristal Ralarsa es un proveedor con una extensa trayectoria en Pelayo, y para nosotros es una satisfacción haber contribuido al desarrollo de su amplia red de más de 200 talleres. Pero, sobre todo, a tenor de nuestra orientación a la calidad, esta trayectoria está fundamentada en una visión a medio y largo plazo de los proveedores con los que trabajamos. Somos conscientes que el cliente materializa el valor de seguro en el contacto con el proveedor; por tanto, necesitamos proveedores con los que exista una relación comprometida por ambas partes y que mantengan una estrategia coherente y estable, lejos de decisiones puntuales y cortoplacistas. Y, llegados a este punto, nuestra relación sigue más vigente que nunca. Pelayo necesita consolidar su red de proveedores de calidad para mantener e incluso mejorar el nivel de calidad percibido por nuestros asegurados. En este grupo de proveedores de confianza, Auto Cristal Ralarsa tiene un lugar destacado.

 

 

 

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Respecto a los métodos de trabajo que comentaba, ¿puede describir la operativa de un asegurado de Pelayo que sufre una rotura o grieta en el parabrisas de su vehículo?

 

 

 

Como en la mayoría de ámbitos, los procesos que sugerimos a nuestros asegurados cuando nos necesitan persiguen sencillez y agilidad. La sustitución o reparación de lunas no puede ser diferente.

 

 

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Cuando un vehículo asegurado sufre un desperfecto en una de sus lunas, el asegurado debe llamar al teléfono 902 120 921 o a su mediador de seguros para localizar el taller Auto Cristal Ralarsa más cercano. Personado en el taller, únicamente necesita mostrar su póliza de Pelayo para que el especialista de Ralarsa repare o sustituya la luna deteriorada. El asegurado no debe abonar nada, no precisa adelantar el coste de la reparación. Ni siquiera requiere la presencia del perito salvo en tipologías muy específicas de siniestros. Ralarsa le solucionará el problema.

 

 

Fuente: Ralarsa News

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