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Redacción Infoluna
Jueves, 11 de mayo de 2017 | Leída 146 veces
La multinacional matriz de Carglass sigue creciendo en España y todo el mundo y logra una satisfacción de cliente récord con un 82,6%

Belron crece en casi 3 millones de trabajos respecto a hace una década

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Belron ha presentado sus datos financieros del año 2016 y reflejan un crecimiento significativo en todos los aspectos. La multinacional de reparación y sustitución de lunas ha crecido en número de trabajos totales, en ingresos, en satisfacción del cliente y en porcentaje de trabajos con unidades móviles.

 

 

 

 

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El número de trabajos ha crecido en 400.000 respecto a 2016 y se sitúa en 11,3 millones. Este crecimiento es espectacular si se compara con los trabajos que realizaba la multinacional hace una década. En 2007 se registraron 8,4 millones de reparaciones y sustituciones y en 2017 hay 2,9 millones más (crecimiento de un 34%), fruto del crecimiento de la empresa y de las adquisiciones de numerosos competidores.

 

 

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Crecimiento significativo en servicio a domicilio

 

 

 

En el terreno donde más está creciendo Belron es en los trabajos con unidades móviles. Esta línea de servicio es clave en el desarrollo de su negocio, ya que se busca eliminar paulatinamente los talleres en muchos lugares y aumentar los trabajos a domicilio. En 2016, el 57% de los servicios fueron a través de unidades móviles, un 6,7%más. De hecho, mientras los trabajos en taller se mantuvieron inamovibles en 4,9 millones, los servicios a domicilio crecieron en 400.000.

 

 

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Otro aspecto en el que ha mejorado Belron es en la satisfacción del cliente, donde a través de servicio de control de calidad NPS ha subido del 79,5% al 82,6%. En este control sólo se valora como satisfactorio el 9 o 10 en una escala de 0 a 10, [Img #13625]por lo que la mejora es notable.

 

 

 

 

 

 

Los esfuerzos de Belron por seguir aumentando en su ratio de reparación frente a la reparación tuvieron su efecto en 2016 con un 26% de trabajos de reparación y un 74% de sustitución. 

 

 

Aquí tienes el reportaje financiero al completo BELRON

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