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Redacción Infoluna
Martes, 25 de julio de 2017 | Leída 93 veces
Un ejemplo de porqué es tan difícil cambiar la actual política de costes bajos

Reale reconoce que con los actuales costes sus clientes "valoran casi de excelencia los servicios de lunas"

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ASITUR realiza en su web una entrevista a Javier Tera, director de prestaciones y operaciones, en la que queda patente la razón por la que es inamovible su posición de mantenimiento de costes a la baja en el sector de lunas. El ejecutivo de la aseguradora señala los siniestros de lunas como uno de los que más valora el cliente: "Los niveles de satisfacción de nuestros clientes en relación con los servicios de Asistencia en Viaje, Multirriesgos o Lunas del Automóvil se sitúan en niveles que se acercan a la excelencia, contribuyendo de manera indiscutible a la fidelización y recomendación".

 

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Ese nivel de satisfacción permite a Reale no variar en su estrategia: "Tenemos que controlar el coste con el fin de contribuir a mantener una siniestralidad y rentabilidad, y todo ello con una calidad de servicio percibida por clientes y mediadores a través de encuestas de satisfacción. El departamento de [Img #13957]Prestaciones y Servicios juega un papel fundamental. En REALE Seguros está concebido como un departamento de servicio y apostamos continuamente por una mejora de la calidad, que medimos con indicadores objetivos y que nos obliga a cumplir en plazos y garantía de servicio".

 

En Reale creen que su cliente "es exigente. Somos una compañía que apuesta por la mediación y nuestros clientes saben que cuentan con un asesoramiento profesional, por lo que la exigencia en el servicio es un reto que afrontamos en nuestro día a día"

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