Aviso sobre el Uso de cookies: Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del lector y ofrecer contenidos de interés. Si continúa navegando entendemos que usted acepta nuestra política de cookies. Ver nuestra Política de Privacidad y Cookies
Redacción Infoluna
Jueves, 21 de septiembre de 2017 | Leída 159 veces
CLAIM CENTER, prestigiosa empresa de gestión de conflictos con aseguradoras, utiliza un ejemplo de un siniestro de cristalería para aconsejar a sus clientes

"Hacer lo correcto en un siniestro de lunas es utilizar materiales originales"

Guardar en Mis Noticias.
Claim Center es una empresa especializada en gestionar conflictos con aseguradoras y talleres o proveedores variados de las compañías de seguros. En su web ponen el ejemplo de un siniestro de lunas y cómo debe actuar el asegurado para evitar que reciba un mal servicio:
 
 
 
ARTÍCULO CLAIM CENTER
 
 
En esta publicación hablamos sobre cómo actúan los talleres concertados del seguro y las asistencias subcontratadas para reparar averías y desperfectos en hogares o empresas. Sigue la linea de publicaciones que ya hemos hecho acerca de los profesionales del seguro, tales como mediadores y peritos.
 

 

[Img #14220]
 
 
 
 
CARTA DE UN CLIENTE:
 
 

 

Me dirigía por la autovía A-5 hacia Mérida, capital de Extremadura y antigua villa romana, cuando a la altura del punto kilométrico 335 un camión levantó una piedrecita de la calzada que impactó contra mi luna delantera causándole una fisura de unos 2 milímetros. Puesto tengo el vehículo asegurado a terceros con lunas, llamé a mi seguro quien me dijo que me dirigiera a una conocida empresa que reparan cristales ya que era un “taller concertado”. Paralelamente llamé a ClaimCenter y me informaron que lo más adecuado era que fuera a un taller de mi confianza y les exigiera que me cambiaran la luna delantera por otra original ya que está totalmente prohibido reparar las lunas delanteras. Obligatoriamente hay que cambiarlas todas. Les hice caso. Finalmente el seguro me pagó el cambio de la luna, tras enviar la factura.

 

 

¿Qué dice la Ley?
 
 

El art. 18 de la Ley 50/80 de Contrato de Seguro dice que el asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. El segundo párrafo del mismo artículo también expone que cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado.

 

 

El art. 26 de la LCS dice que: el seguro, para la determinación del daño, se atenderá al valor del interés asegurado en el momento inmediatamente anterior a la realización del siniestro.

 

 

¿Cómo debe actuar el seguro en los casos de reparación directa?
 
 

La única condición es que el usuario consienta al seguro reparar en vez de indemnizar. De no ser así el seguro deberá pagar siempre.

 

 

¿Qué son los talleres mecánicos concertados?
 
 

Los “talleres mecánicos” son empresas cuya actividad es la de realizar trabajos de reparación/mantenimiento de automóviles, motocicletas, turismos, furgonetas, camiones u otros vehículos similares.

 

 

Los “talleres mecánicos concertados” son subcontratistas de las aseguradoras con quienes éstas han llegado a unos acuerdos. Estos pactos consisten en que el taller mecánico realizará unos descuentos en los materiales y mano de obra al seguro, además de someterse a las instrucciones que éste le dicte en cada momento a fin de economizar la reparación. A cambio, la compañía de seguros redirige los usuarios al “taller concertado” en el momento que éste declara el [Img #14219]accidente. De este modo salen beneficiados los dos. El taller se garantiza un volumen alto de trabajo y la aseguradora se beneficia de los descuentos que le hace el taller. Más del 90% de la facturación de muchos talleres depende de su relación con las aseguradoras, por esta razón el “taller concertado” seguirá siempre las instrucciones que el seguro le indique.

 

El único beneficio que tiene el usuario de acudir al “taller concertado” es que no deberá avanzar el dinero ya que éste facturará directamente al seguro. De no ser “taller concertado”, el usuario deberá avanzar el dinero y recobrarlo con posterioridad a la aseguradora.

 

 

Tanto si el taller es concesionario oficial de una marca concreta como si no lo es, puede ser “taller concertado” de una compañía de seguros concreta. Son temas independientes.

 

 

Y ¿los trabajos de taller se hacen correctamente?
 
 

Cuando sufrimos daños en nuestro vehículo a consecuencia de un accidente y es la compañía de seguros quien debe pagar, lo único interesante para el usuario es saber si nos repararán bien el vehículo. Y eso pasa por sabe[Img #14218]r si ese taller es fiable o de confianza. Las palabras “fiable” o “de confianza” no significan que sean simpáticos o nos ofrezcan un coche de substitución. Significan que, cueste lo que cueste la reparación, lo harán correctamente. Hacer lo correcto es utilizar materiales originales o, como dice la Ley, utilizar los mismos que antes de producirse el siniestro, además de que el mecánico haga su trabajo con rigor. Hacer lo correcto es utilizar como mínimo las calidades de materiales preexistentes y substituir todo aquello que deba ser substituido ya que en muchas ocasiones se reparan cosas irreparables resultando verdaderas chapuzas.

 

 

Hay que tomarse muy en serio las reparaciones ya que una mala ejecución de los trabajos puede afectar gravemente la seguridad y funcionalidad de nuestro vehículo, pudiendo conllevar accidentes de graves consecuencias personales para los ocupantes. En este sentido sabemos de lo que hablamos, puesto la actividad de ClaimCenter es tramitar decenas de miles de siniestros desde hace muchos años, y hemos visto multitud de casos desafortunados por culpa de trabajos mal ejecutados.

 

Los trabajos mal hechos tienen tres orígenes.

 

 

  • Que el taller sea un tramposo, que significa que no hace lo que es debido y engaña al usuario por trabajos que no ha hecho o ha ejecutado mal, a conciencia, para enriquecerse de manera injusta a su costa.
 
  • Que el taller sea un inepto, por lo que no sabrá resolver el problema por falta de conocimientos o pericia en la reparación.
 
  •  Que la aseguradora sea una tramposa, que significa que induce al taller a realizar reparaciones incorrectas con el único fin de enriquecerse injustamente a costa de los usuarios. En esta situación nos podemos encontrar con talleres honestos, que nos alerten del modo de actuar de la compañía de seguros, y nos pidan la diferencia de precio de hacerlo mal a hacerlo bien ya que el seguro es un timador, y como ellos no quieren perder dinero con la reparación, nos pidan la diferencia a nosotros. Esto último nos permitirá saber el tipo de seguro que tenemos contratado.
 
Las recomendaciones de ClaimCenter

 

 

En el caso de los talleres mecánicos: No hay que fiarse de las recomendaciones de las aseguradoras ya que son la opción más económica para ellas. Antes de escoger un taller debes consultar a otros usuarios, opiniones o foros de internet. Lo bueno de internet es que puedes obtener información muy fiable de casi todo (talleres, restaurantes, coches, bicicletas,…) en base a la experiencia de otros usuarios. Esto es lo que te dará mayor fiabilidad y saber si se trata de un “taller de confianza”.

 

Finalmente comentar que como todo en la vida, hay buenos y malos profesionales. Todos miramos por nuestro propio interés. Hay aseguradoras, talleres y reparadores que se ganan la vida trabajando correctamente, en cambio otros se la ganan timando a la gente. La cuestión es disponer de la información y herramientas necesarias para escoger a aquel que más nos convenga, si el buen operario o el timador.

 

 

Fuente: Claim Center

Acceda para comentar como usuario Acceda para comentar como usuario
¡Deje su comentario!
Normas de Participación
Esta es la opinión de los lectores, no la nuestra.
Nos reservamos el derecho a eliminar los comentarios inapropiados.
La participación implica que ha leído y acepta las Normas de Participación y Política de Privacidad
INFOLUNA • Aviso legal y Términos de usoPolítica de PrivacidadMapa del sitio
© 2017 • Todos los derechos reservados
Powered by FolioePress