Ralarsa: "Somos una empresa que no ha retrocedido ante los cambios, se ha adaptado a ellos con el servicio siempre como objetivo"

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David Vilarasau y Óscar Vilarasau

La empresa catalana considera que la base del triunfo está en buscar siempre la satisfacción del cliente.

Infoluna, en su afán por ofrecer todas las opiniones y visiones de los actores que componen el sector ha conseguido una entrevista exclusiva con Ralarsa, una de las grandes redes de la cristalería del automóvil, que ofrece su punto de vista sobre su filosofía de negocio y trabajo y su mirada hacia el futuro para ser líder en su campo de acción.

¿Qué es Ralarsa?
Auto Cristal Ralarsa es el mayor grupo homogéneo español dedicado exclusivamente a la sustitución, montaje y reparación de cristal del automóvil.

¿Cuál es su filosofía de trabajo?
Nuestra filosofía de trabajo se basa en la modernización, el dinamismo y la profesionalización, con tal de dar la máxima atención que el cliente se merece.

¿Qué diferencia a Ralarsa de la competencia?
Pensamos que los anteriores aspectos citados, modernización, dinamismo y profesionalización, es lo que diferencia una empresa de otra dándole valor añadido y, además, en nuestro particular caso, dos diferencias más, el grado de implicación que le debemos al cliente dada la confianza depositada en nosotros y el alto grado de pertenencia a la empresa de nuestro equipo humano.

¿Cuál ha sido la mayor aportación de Ralarsa al sector tras 30 años de funcionamiento?
Por encima de todo, el buen trato y excelente servicio dado al cliente y el trabajo realizado con la experiencia que nos otorgan más de 30 años en el sector. La permanencia a lo largo de los años y garantía bajo el sello de la profesionalidad que ofrece una empresa que no ha retrocedido ante los cambios sino que se ha adaptado a ellos haciéndose grande sin perder de vista que la base de su crecimiento reside en la propia naturaleza de la empresa, el servicio.

¿Tenéis una fórmula del éxito para liderar este sector?
Nadie tiene una fórmula para triunfar. Acaso el triunfo reside en el persistente empeño por satisfacer al cliente, por acercarse a él y tratar de resolverle el problema, rápida y profesionalmente, lo cual no es más que lo que simboliza la figura de nuestro logo comercial, y la capacidad de entrega y ánimo de pertenencia al grupo de un equipo humano altamente cualificado.

¿Cuál es su manera de gestionar el siniestro de lunas?
Mediante la captación de la llamada telefónica en nuestro Contact Center, la asistencia directa del cliente final a cualquiera de nuestro Centros, el direccionamiento por parte de la Compañía de Seguros o su red agencial y, fundamentalmente, por la confianza depositada por el cliente en Auto Cristal Ralarsa, se inicia el proceso de gestión del siniestro, hoy, todo él telematizado con todo índice de información, transparencia y detalle hasta el definitivo cobro por la intervención realizada.

¿Por qué una aseguradora debe apostar por Ralarsa?
Por ser una de las empresas capaces de darle la mejor cobertura nacional, por su larga experiencia no contradicha con su carácter moderno y dinámico y por su alto grado de especialización, profesionalización, permanencia en el mercado, flexibilidad y excelencia en el servicio.

¿Cuál es el plan de expansión de la empresa?
Seguir creciendo sostenidamente hasta conseguir la más eficaz cobertura nacional a disposición del cliente, acompañándonos de los más avanzados sistemas de captación del mismo y gestión del siniestro. [Img #1616]

¿Cuál es vuestra opinión sobre la reparación?
La reparación ha experimentado un auge imparable en los últimos años dado su menor coste, rapidez y escaso efecto ecológico, pero pensamos que el mensaje de la reparación tiene un límite que no debe ser transgredido y, en la actualidad, cierta especie de "apología de la reparación" ha llevado a determinados actores de nuestro sector de actividad a infringir ese límite en menoscabo de los intereses del cliente.

¿Cómo véis el futuro del sector?
El futuro es la incesante necesidad de modernizarse y profesionalizarse, empujados por el alto nivel de conocimiento que exige la manipulación de nuestro producto y por los sofisticados procesos administrativos de gestión del siniestro.

¿Se puede luchar contra multinacionales del sector?
Desde una empresa nacional como la nuestra que se ha hecho grande a base de esfuerzo y trabajo y cuyo principal objetivo ha sido la satisfacción final del cliente, no hemos cedido en nuestro empeño de considerar nuestro negocio como una suma de talleres o pequeños negocios, muy profesionales y muy cercanos al cliente. Sobre esta base de humildad, flexibilidad y profesionalización convivimos con la existencia de grandes multinacionales que, a la vez, nos ayudan a mejorar y a hacernos más grandes.

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