Las aseguradoras, obligadas por ley a ter atención telefónica 24 horas al día

Las aseguradoras están ya obligadas a tener atención telefónica al cliente 24 horas, después de que el Consejo de Ministros diera su aprobación al informe sobre el Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. Este informe fue presentado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad, y obligará a las aseguradoras y otras empresas a tener estos servicios telefónicos.

Las compañías tendrán que realizar una auditoria externa que analice una vez al año esos servicios de atención telefónica. Serán calificados por los consumidores a través de un sistema de valoración de la satisfacción al cliente sobre la atención recibida.

Los objetivos son mejorar los derechos de los consumidores al establecer para las grandes empresas que ofrecen servicios de interés general la obligación de disponer de un sistema eficaz para facilitar información, atender y resolver las quejas y reclamaciones ágilmente.