La conclusión de la Autoglass Week USA: "Esta profesión no se aprende en dos días"

Frank Legeske, uno de los grandes de la cristalería americana y creador de la Glass Doctor University, un máster avanzado de la cristalería, me lo dijo claro en uno de los pasillos del Hotel Marriot de Memphis. "Estoy harto de oír a gente que dice que esta profesión se aprende en dos días, en dos días se aprende mal, esta profesión en la actualidad necesita de mucha práctica, mucha formación y mucha dedicación. Los vidrios de los coches de ahora están a años luz de los de hace 15 años por ejemplo y si no sabes hacer las cosas bien es muy fácil que hagas una chapuza y te crees un problema en forma de reclamación".

Otra de las cosas que me dejó claro es que "no se puede pensar que el cliente no sabe nada. El cliente cada vez sabe más porque valora más en lo que gasta su dinero y cuando compra su coche el vendedor le pone la cabeza que echa humo con lo importante que es tener un parabrisas térmico, reflectante, con sensores, que le va a traer beneficios cada día. ¿Crees que ese comprador no mirará si su luna al romperse queda como estaba? los clientes ya no son unos ignorantes, saben más de lo que creemo que saben y seguir pensando que les podemos ofrecer lo que nos da la gana nos traerá problemas".

En Estados Unidos, por ejemplo, hay dos tipos de negocio en el sector, "los que ofrecen calidad y personal formado y los que ofrecen cualquier cosa". Esta misma sensación la tienen en Alemania, por eso se ha creado una empresa como Autoglas Media, que ofrece cómo montar los distintos tipos de lunas del mercado, porque no todas se montan igual. "Todas se montan igual si lo haces mal, es decir siempre lo haces mal", aseguraban en los seminarios de Estados Unidos, "para hacerlo bien hay que formarse, estudiar, ponerlo en práctica y no perder la vista a lo nuevo que llega".