Carglass Reino Unido cerrará 16 talleres, podría despedir a 500 empleados y cerrará un call center ante el auge de citas por internet

Autoglass  (Carglass Reino Unido) va a cerrar un call center de 36 trabajadores, reducirá puestos de trabajo en su sede social y se estima que 16 de sus 101 sucursales sufrirán despidos. 

La empresa de sustitución  de parabrisas se ha visto afectada por un invierno suave y una caída en el uso de los vehículos por  crisis por lo que según el diario digital de seguros http://www.insurancetimes.co.uk/autoglass-slashes-jobs-branches-and-call-centre/1395131.article se podráin producir hasta 500 despidos aunque un portavoz  de la empresa asegura que serán “menos de la mitad”.

La reorganización operativa se traducirá en: 

• El cierre de su call center situado en Leicestershire con 36 empleados.

• Despido de 230 empleados en la oficina central en Bedford.

 • Cierre de 16 de los 101 talleres

.  Autoglass redistribuirá el personal de las sucursales cerradas al resto de

 ramas en que había un exceso de personal. Los dispositivos electrónicos para la documentación, puntos de recogida de vidrio y mejoría en la elaboración de las rutas de los vehículos son estrategias aplicadas para ahorrar tiempo y combustible.  El portavoz añadió que el cierre del call center se produce en un momento en que más y más personas están utilizando el Internet en lugar de coger el teléfono. La empresa sería más ágil, y ofrecería un servicio a los clientes más eficaz que repercute positivamente en las aseguradoras. 

El portavoz añadió que el cierre del centro de llamadas se produce en un momento en que más y más personas están utilizando  Internet en lugar de coger el teléfono para pedir cita.

El portavoz de Autoglass afirmó que "como proveedor líder de servicios en el sector de la sustitución y reparación de parabrisas, Autoglass busca la manera de desarrollar sus operaciones y garantizar la máxima eficacia. La reparación de lunas de vehículos y la industria de sustitución está evolucionando cada vez más hacia un modelo de negocio más móvil. Más del 90% de nuestros clientes prefieren ahora que los técnicos acudan a su domicilio, en lugar de ir a un taller para reparar o sustituir la luna  En respuesta a esta demanda de los clientes, Autoglass se centrará más en su operación móvil en el futuro.   Como resultado, Autoglass está entrando en un período de reducción de plantilla y el cierre de puntos de su red. Como resultado de los últimos inviernos suaves y entorno económico difícil, la reparación de lunas de automóviles y la industria de sustitución en su conjunto está experimentando una caída.  Estas medidas  asegurarán que Autoglass puede seguir manteniendo un negocio fuerte y estable y seguir ofreciendo la misma calidad de servicio a nuestros 1,5 millones de clientes”