Luigi Lana (Reale): "Podemos seguir bajando precios porque estamos controlando bastante bien los costes de las reparaciones"

Luigi Lana, consejero delegado de Reale, marca en una entrevista en El País la filosofía que van a seguir desarrollando en su compañía y que es tendencia en todo el sector y es seguir apretando a los proveedores para seguir reduciendo precios en las pólizas de seguros porque “hoy en día el asegurado piensa más en el precio que en el servicio”.

El ejecutivo italiano no considera que se vaya a frenar la actual guerra de precios: “Por el momento se pueden seguir bajando precios de las pólizas porque se reduce también la frecuencia de los siniestros y estamos controlando bastante bien los costes de las reparaciones”.

La guerra de precios tiene una finalidad que es atraer clientes de otras compañías y fidelizar. Luigi Lana considera que “nosotros no robamos clientes a la competencia. Son los clientes de la competencia quienes vienen a nosotros buscando una compañía cercana y que haga todo por responder a sus exigencias".

Lana reconoce que las compañías están ganando menos pero “controlamos muy bien los gastos y mantenemos la calidad del servicio que damos al cliente”

Lo que no va a cambiar Reale es su manera de trabajar basada en mediadores: “Si quieres mantener la relación con los clientes, contar con los mediadores es una gran inversión. Aunque como grupo tenemos nuevos planes estratégicos, que incluyen la mejora de nuestra propuesta tecnológica para conectarnos directamente con el cliente, pero sin abandonar la mediación. Pensamos que la web es un canal muy importante para poner en contacto de forma directa a la compañía con el usuario, pero lo hacemos junto con los mediadores para que el cliente siempre tenga una relación profesional. La Red es una herramienta, no la solución para comprar un seguro. Es un camino para vender productos baratos. Tampoco creemos que el teléfono sea un instrumento que dé buenos resultados a una compañía como la nuestra”.

Fuente: El país