Las aseguradoras aumentan la utilización del 'Cliente Misterioso' en los talleres de lunas

Las compañías aseguradoras están aumentando su inversión en el control del fraude y en los controles de calidad en el servicio en los talleres de coches.

Para el control de calidad están utilizando un servicio que se conoce como Mistery Shopper y que Infoluna ha podido conocer que está aumentando tanto para controlar talleres de chapa como de lunas.

El método es muy sencillo, una persona que se hace pasar por cliente y toma nota de cómo es el servicio, qué materiales se utilizan, cómo se trabaja y cómo se le trata. Todos estos elementos se analizan y se incluyen en un informe que llega a la compañía aseguradora.

Hasta la llegada de la crisis apenas se utilizaba este método pero en los últimos años ha aumentado y en 2013 se ha multiplicado tras aumentar el número de reclamaciones por parte de los asegurados.