Ernesto Castro: “Cristalbox se ha presentado al mercado como una propuesta local sólida y creo que estamos demostrando que hemos respondido a esas expectativas”

La búsqueda de una imagen de calidad y la prestación de un buen servicio son las claves para escalar a las posiciones de liderazgo del sector de especialistas de lunas. Cristalbox y su director de márketing Ernesto Castro han tenido focalizado ese objetivo en los últimos años y ese camino ha sido innegociable para la red navarra. En esta entrevista concedida por el ejecutivo de la compañía de reparación y sustitución de cristalería del automóvil en Segurostv se palpa claramente esa mentalidad y filosofía que han trasladado a su red de centros.

¿Cuá fue la estrategia de Cristalbox estos últimos años?

Hace ya cuatro años y con una formula empresarial consolidada,  queríamos afrontar los grandes retos de nuestra marca, entre ellos la mejora competitiva de nuestra oferta, la mejora de la distribución numérica de nuestra red, el incremento de cobertura de nuestra red, el incremento de notoriedad de la marca y el crecimiento de la fidelización de nuestros clientes y para todos estos objetivos era fundamental estructurar unos recursos económicos y profesionales que nos permitieran afrontar esos retos.

¿Cómo se ha trabajado en la mejora de la imagen de calidad de la red?

La actualización de la imagen de una red es una tarea constante, es un área de desarrollo constante. Es verdad que nosotros tuvimos a principios de 2012 un trabajo mucho más extremo al venir de una integración de la red de Glasspoint en la nuestra que provocó que todos los nuevos centros tuvieran una integración en términos de imagen y standarización de calidad y normativas que marcamos para nuestros centros y que todos los centros que formaban parte de nuestra red tuvieran que actualizar su posición. Es un trabajo que no termina nunca, siempre hay un punto de mejora, de evolución, siempre hay un objetivo nuevo porque nuestra red tiene la obligación de transportar unos valores y una imagen al mercado

¿Existe en Cristalbox una búsqueda de la standarización de los centros?

Creamos una normativa que regula la actividad de nuestros centros en 2011 y todos los centros tienen marcadas las pautas que unifican no sólo los valores de imagen, sino los valores de capacidad de servicio, de gestión y de estructuración de nuestro portfolio de productos y servicios y de nuestras instalaciones

Al final pese a que durante los dos últimos años hemos vivido una etapa de actualización, esa actualización no termina nunca. Será un proceso que se mantendrá siempre abierto y que provocará siempre una mejora.

A partir de ahora, ¿cuál es el próximo objetivo?

El objetivo es consolidar la credibilidad que hemos alcanzado hasta el momento  y la percepción de profesionalidad y solvencia de nuestra marca. Hoy en día Cristalbox es una empresa que ha lanzado una oferta muy fuerte al mercado desde el punto de vista de servicio y de recursos profesionales y técnicos, pero también hay que tener en cuenta que Cristalbox es una marca que ha crecido con una inversión local y desde cero y que ha crecido a base de reinvertir constantemente sus beneficios para potenciar su crecimiento y potenciar su competitividad. A finales de 2009 se tomaron una serie de decisiones a este respecto y hemos conseguido llevar a cabo esos objetivos de incremento de notoriedad y alcance de la marca, no sólo ante su público inmediato, sus clientes, que son las compañías aseguradoras y todo el canal que deriva de esa actividad, sino también de cara al público final, a sus asegurados. Una vez que hemos conseguido establecer esa imagen, durante 2013 la posición fue responder a esas expectativas.

¿Ha conseguido Cristalbox ser uno de los referentes del sector?

Cristalbox se ha presentado al mercado como una propuesta local, sólida para dar respuesta a las necesidades de las compañías aseguradoras y creo que estamos demostrando que hemos respondido a esas expectativas.

¿Qué significó para una red como Cristalbox su presencia en el mundo de la F1?

Nuestro paso por la Fórmula 1 ha supuesto dos cosas en diferentes ámbitos. Por un lado como experiencia no solo profesional sino personal de toda nuestra estructura ha sido una experiencia extraordinaria. Acercarte a uno de los entornos más competitivos y exigentes del mundo ha sido un reto y una experiencia maravillosa. Desde el punto de vista de empresa ha supuesto un impulso muy importante en términos de imagen y de reconocimiento de marca frente a todos nuestros públicos y nos ha permitido consolidar y apuntalar más fuerte en el mercado los valores de nuestra marca, valores que tienen mucha relación con la F1 como es la precisión, la resistencia, la seguridad, la velocidad, la calidad, la vanguardia tecnológica, la innovación, valores propios de la F1 y que nosotros hemos trasladado a nuestra marca desde el punto de vista de servicio.

La F1 nos dio la oportunidad de demostrar el compromiso que nuestra marca tiene  con los intereses de nuestra sociedad. La F1 tiene una percepción de ser un mercado frívolo, pero desde el punto de vista empresarial es una iniciativa de la que todos debemos estar orgullosos. Fundamentalmente porque ha sido una iniciativa española en uno de los entornos más complejos del panorama internacional y en la que una compañía local ha querido sumarse a apoyar ese gran reto. Al final desgraciadamente las cosas  no ha salido como todos queríamos y deseábamos por falta de apoyos pero nosotros si estuvimos ahí y eso es para nosotros es muy importante desde luego.