Redacción Infoluna
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Jueves, 24 de Enero de 2019
La multinacional ha conseguido que los clientes reserven citas a través de Alexa, el asistente virtual de Amazon, y espera expandir esta estrategia en todos los mercados
Carglass es la primera red mundial que cierra citas a través de Amazon
Carglass se ha convertido en la primera red de cristalería del automóvil con la que se puede concertar una cita a través de Amazon. ¿Cómo? Pues interactuando con Alexa, el asistente virtual controlado por voz creado por Amazon, y lanzado en noviembre de 2014 junto a su línea de altavoces inteligentes Echo. El funcionamiento de Alexa es muy parecido al de otros asistentes como Google Assistant, Siri y Cortana. Empiezas invocándolo diciendo su nombre, momento en el que el altavoz o dispositivo en el que esté integrado se pondrá a escuchar. Entonces debes decirle un comando con tu voz, y el asistente reconocerá lo que le preguntas y te dirá una respuesta.
![[Img #16818]](upload/img/periodico/img_16818.jpg)
Carglass está trabajando en potenciar todas las líneas de comunicación con el cliente y el tradicional contact center telefónico pierde cada vez más importancia. Al teléfono ya se une la cita a través de la web, por whatsapp y ya incluso por un altavoz, como ya pasa en Estados Unidos y Reino Unido y dada la estrategia homogénea de la multinacional, llegará pronto al resto de los mercados donde opera.
![[Img #16820]](upload/img/periodico/img_16820.jpg)
El mecanismo es sencillo, el cliente habla con Alexa y le pide concertar una cita para reparar un parabrisas. "La tecnología está evolucionando rápidamente y cambiando nuestra vida cotidiana, por lo que como negocio es importante que nos adaptemos a las necesidades de nuestros clientes. El año pasado se vendieron más de 30 millones de altavoces inteligentes en todo el mundo y se espera que se duplique este año, dada la creciente tasa de adopción por parte de los consumidores de la tecnología de voz. En Carglass queremos estar donde sea que nuestros clientes se encuentren digitalmente, para garantizar que reservar una cita e interactuar con Autoglass sea lo más fácil posible", asegura Ed Colley, director digital de Carglass Reino Unido (Autoglass).
Carglass se ha convertido en la primera red de cristalería del automóvil con la que se puede concertar una cita a través de Amazon. ¿Cómo? Pues interactuando con Alexa, el asistente virtual controlado por voz creado por Amazon, y lanzado en noviembre de 2014 junto a su línea de altavoces inteligentes Echo. El funcionamiento de Alexa es muy parecido al de otros asistentes como Google Assistant, Siri y Cortana. Empiezas invocándolo diciendo su nombre, momento en el que el altavoz o dispositivo en el que esté integrado se pondrá a escuchar. Entonces debes decirle un comando con tu voz, y el asistente reconocerá lo que le preguntas y te dirá una respuesta.
Carglass está trabajando en potenciar todas las líneas de comunicación con el cliente y el tradicional contact center telefónico pierde cada vez más importancia. Al teléfono ya se une la cita a través de la web, por whatsapp y ya incluso por un altavoz, como ya pasa en Estados Unidos y Reino Unido y dada la estrategia homogénea de la multinacional, llegará pronto al resto de los mercados donde opera.
El mecanismo es sencillo, el cliente habla con Alexa y le pide concertar una cita para reparar un parabrisas. "La tecnología está evolucionando rápidamente y cambiando nuestra vida cotidiana, por lo que como negocio es importante que nos adaptemos a las necesidades de nuestros clientes. El año pasado se vendieron más de 30 millones de altavoces inteligentes en todo el mundo y se espera que se duplique este año, dada la creciente tasa de adopción por parte de los consumidores de la tecnología de voz. En Carglass queremos estar donde sea que nuestros clientes se encuentren digitalmente, para garantizar que reservar una cita e interactuar con Autoglass sea lo más fácil posible", asegura Ed Colley, director digital de Carglass Reino Unido (Autoglass).
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