Glassdrive pierde el Contact Center de AMA

Conseguir gestionar los siniestros de una aseguradora a través del Contact Center es uno de los objetivos que buscan todas las redes de lunas, ya que esa gestión garantiza un elevado porcentaje de direcconamiento hacia los talleres que componen la red. Conseguir ese Contact Center, gestionarlo muchos años y perderlo es una mala noticia para los talleres de la red que se han beneficiado de ese acuerdo. Eso es lo que han sufrido los centros Glassdrive.  

Glassdrive ha perdido el contact center de AMA. La aseguradora de los profesionales sanitarios iba de la mano de la red multinacional francesa desde hace años, tras una eficaz negociación del equipo directivo que llevó a sus mejores números a Glassdrive, pero esa relación ha tocado a su fin. El nuevo equipo directivo que lidera Sergio García Mallón ha recibido un duro revés con esta ruptura que tendrá seguramente un impacto negativo en el volumen de servicios que se facturarán a esta compañía de seguros.

AMA pasa por ser una de las aseguradoras con mayor porcentaje de direccionamiento y los talleres Glassdrive aseguraban un alto número de siniestros anualmente con el control del Contact Center. De hecho, este control de la siniestralidad de AMA provocaba que el resto de redes realizaran numerosos esfuerzos por conseguir esa gestión de las llamadas pero AMA nunca se planteó ese cambio...hasta ahora.  

"Está claro que no es una buena noticia porque llevábamos mucho tiempo con ese acuerdo", nos reconoce un cristalero de Glassdrive.