Un asegurado de Mutua Madrileña hace una gravísima denuncia a la aseguradora y su red Aurgi Glass: "Es un círculo cerrado y perfectamente diseñado para ahorrarse el coste de un cambio de luna"

David del Valle, asegurado de Mutua Madrileña, realizó hace solo una semana una gravísima denuncia pública en la wed Trustpilot, referencia en España  a nivel de experiencias de consumidores, sobre la operativa "de engaño" de Mutua Madrileña y su red de talleres Aurgi Glass cuando se acude a resolver un siniestro de lunas.

ESTA ES SU DENUNCIA EN TRUSTPILOT

"La gestión de mi siniestro de rotura de luna ha sido una experiencia frustrante de principio a fin, y cuanto más profundizas en el asunto, más claro queda el motivo.

Cuando llamé para notificar el picotazo en la luna delantera, la propia Mutua fue quien dictaminó que, al estar en el ángulo de visión, era obligatorio sustituir la luna completa. Correcto. El problema llega cuando, para toda la zona de Las Rozas de Madrid, me ofrecen Un único taller concertado: Tiendas Aurgi. Cero alternativas. Cero libertad de elección.

Lo que en un principio parecía una limitación de red cobra todo el sentido cuando descubres que Aurgi es un taller participado por la propia Mutua Madrileña. No es que no haya más opciones en la zona: es que no les interesa que las haya.

Y las consecuencias son exactamente las que cabría esperar. El taller, en lugar de proceder a la sustitución ya autorizada por la aseguradora, intentó convencerme de reparar con resina. Accedí a probar con la promesa de que, si no quedaba bien, se haría el cambio.

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El resultado fue insatisfactorio, el picotazo seguía siendo perfectamente visible. Al comunicarle que no estaba conforme y que quería proceder con el cambio acordado, el mecánico confirmó que no había problema, me hizo firmar el documento de sustitución de luna, con su sello y su firma, y me indicó que el coche estaría listo a las 17:00.

A los diez minutos de abandonar el taller recibí una llamada del jefe de taller diciéndome que fuera a recoger el vehículo. Sin luna nueva. Su justificación: había enviado fotos al perito y este no autorizaba el cambio. Ni una mención al documento firmado por su propio empleado minutos antes.

Es un círculo cerrado y perfectamente diseñado: la aseguradora envía al cliente a su propio taller, y ese mismo taller usa al perito de la aseguradora para no ejecutar el trabajo y ahorrarse el coste. El perjudicado, siempre, es el asegurado.

Documento firmado en mano y sin luna nueva. Esto no es un fallo puntual: es el sistema funcionando exactamente como está pensado".