Anna Viñals (Directora Comercial y Márketing de Glass Talleres) (Parte 2): "El verdadero crecimiento llega cuando la innovación, las personas y el negocio avanzan en la misma dirección”

Anna Viñals tenía muy claros cuáles serían los objetivos de una nueva etapa de Glass Tallares cuando hace un año comenzó a ejercer su función como directora comercial y de márketing de la red. En este tiempo se han puesto en práctica numerosas iniciativas que están llevando a la compañía a mejorar en multitud de aspectos sin dejar de lado los valores de cercanía, flexibilidad y apoyo al taller que siempre les han caracterizado.

En los doce meses al frente de la dirección comercial y de marketing, ¿cuáles han sido los cambios que se han introducido?

El principal cambio ha sido iniciar una evolución de la compañía desde una perspectiva más estratégica, reforzando aquellas áreas que consideramos clave para el futuro de Glass Talleres.
Hemos profesionalizado la estructura comercial, incorporando nuevos perfiles y redefiniendo el modelo territorial para estar más cerca de los talleres, aseguradoras y mediadores. Paralelamente, hemos reforzado el área de marketing para trabajar de forma más activa el posicionamiento de marca, la comunicación y la propuesta de valor de la red.

Otro de los pilares ha sido la transformación digital, iniciado la implantación de Salesforce como plataforma estratégica para convertirnos en una organización cada vez más orientada al dato, más eficiente y preparada para incorporar inteligencia artificial en nuestros procesos internos.

Además, hemos reforzado nuestra apuesta por el canal de mediación, desarrollado nuevos acuerdos estratégicos y continuado con la ampliación de la red en zonas de alto valor para aseguradoras y asegurados.

Más allá de los proyectos concretos, el cambio más importante ha sido incorporar una visión de evolución continua, manteniendo los valores de cercanía, flexibilidad y vocación de servicio que siempre han caracterizado a Glass Talleres.

¿Cuáles son los principales cambios que busca Glass Talleres de cara al futuro?

Glass Talleres quiere evolucionar al mismo ritmo que evoluciona el sector. Estamos en un momento de transformación donde la tecnología, los datos, la inteligencia artificial y la experiencia del cliente están redefiniendo la forma de trabajar de todas las organizaciones.

Nuestro objetivo es seguir consolidándonos como una compañía cada vez más profesional, eficiente y preparada para responder a las necesidades de aseguradoras, mediadores, talleres y asegurados. Para ello, estamos impulsando una importante transformación digital que nos permitirá tomar mejores decisiones, optimizar procesos y ofrecer un servicio todavía más ágil y personalizado.

Al mismo tiempo, queremos seguir fortaleciendo aquello que nos diferencia: la cercanía al taller, la flexibilidad operativa, la capacidad de adaptación y una cobertura territorial única que nos permite llegar donde otros operadores no llegan.

También seguiremos apostando por el desarrollo del canal de mediación, la mejora continua de la experiencia del cliente y la incorporación de nuevas soluciones que aporten valor a toda la cadena del siniestro.

En definitiva, buscamos construir una compañía preparada para el futuro, sin perder los valores que nos han permitido crecer hasta aquí.

Tras los notables cambios introducidos en estos meses, ¿qué le dirías a los profesionales del sector que aún dudan en unirse a Glass Talleres en el futuro?

Les diría que conozcan el proyecto de primera mano y que lo valoren por lo que es. Glass Talleres está viviendo una etapa de evolución muy importante, pero seguimos manteniendo los valores de cercanía, flexibilidad y apoyo al taller que siempre nos han caracterizado.

Entiendo que cualquier cambio genera dudas, especialmente cuando hablamos de incorporarse a una red. Precisamente por eso nuestro modelo es uno de los más transparentes del sector: no exigimos compromisos a largo plazo ni condiciones que limiten la libertad del profesional. Creemos que seis meses son suficientes para que un taller pueda conocer nuestra forma de trabajar, beneficiarse de las oportunidades que ofrece la red y decidir si realmente encaja con su proyecto empresarial.

Estamos convencidos de lo que aportamos y por eso apostamos por que sea la experiencia la que hable por nosotros. Al final, las relaciones duraderas no se construyen desde la obligación, sino desde la confianza y el valor que cada parte recibe.

Nuestro mensaje es sencillo: que nadie se quede con la duda de conocer un proyecto que está evolucionando, creciendo y trabajando cada día para aportar más valor al taller independiente.

¿Cuál es el mensaje que lanza Glass Talleres con esta renovación de cara a las aseguradoras y clientes?

El mensaje es claro: Glass Talleres está evolucionando para seguir siendo un mejor partner para aseguradoras, mediadores, talleres y asegurados.

Estamos realizando una importante inversión en personas, estructura, tecnología y procesos porque creemos que el sector exige compañías cada vez más preparadas, ágiles y capaces de aportar valor más allá de la prestación de un servicio.

Queremos que aseguradoras y clientes vean en Glass Talleres una organización sólida, cercana y comprometida con la mejora continua. Una compañía que mantiene los valores que la han llevado hasta aquí, pero que al mismo tiempo está construyendo las capacidades necesarias para liderar la siguiente etapa de evolución del sector.

Nuestra apuesta pasa por combinar tecnología, innovación y excelencia operativa con algo que consideramos irrenunciable: la cercanía y la capacidad de ofrecer soluciones allí donde el cliente las necesita.

En definitiva, queremos seguir siendo un socio de confianza para nuestros partners y una garantía de servicio para los asegurados, demostrando que es posible evolucionar sin perder la esencia que nos diferencia.