"Cuidado con Aurgi Glass Goya, te cambian la luna y de paso te golpean el coche y, encima, te dicen que..."

París Perona, asegurada de Mutua Madrileña, fue direccionada por su aseguradora hace una semana para cambiar el parabrisas al centro Aurgi Glass de Goya. Allí le hicieron una chapuza y, encima, le obligaron a desembolsar dinero para conseguir un coche de sustitución pese a haber cometido un grave error. Ese error le llevó a tener que pagar una semana de vehículo de sustitución, gastando de su bolsillo unos 200 euros.

La asegurada aconseja en este post a quien tenga una póliza de Mutua Madrileña que ni se le ocurra acudir a un taller que trabaja de una manera tan poco profesional y donde la respuesta es tan fría e irrespetudosa por parte del gerente del taller: 

"Mi experiencia con Aurgi Glass Goya ha sido muy decepcionante.Llevé mi coche para que le cambiaran la luna y durante la intervención, los propios trabajadores me ocasionaron un golpe al vehículo.

En un primer momento intentaron solucionar el problema sin dar parte al seguro aceptando un presupuesto para la reparación. Sin embargo, posteriormente cambiaron de criterio y me exigieron llevar el coche donde ellos decidieran, incumpliendo lo que habían aceptado previamente.

Ante esta situación, me vi obligado a gestionar el siniestro a través de mi propio seguro, con las molestias y el tiempo que ello supone.

Además, al no facilitarme un vehículo de sustitución, tuve que asumir personalmente ese gasto. Actualmente estoy reclamando la devolución de dicho importe, pero después de varios intentos de contacto sigo sin recibir respuesta.

Considero que, cuando una empresa causa daños a un vehículo bajo su custodia, debería asumir su responsabilidad de forma transparente y ofrecer una atención adecuada al cliente. Lamentablemente, mi experiencia ha estado marcada por la falta de soluciones, cambios de postura y ausencia de comunicación.

Por lo que tener cuidado a donde lleváis el vehículo porque podéis llegar a estar en mi situación como os pase algo y los resultados sean CERO. Sobre todo por el encargado del taller y su fría postura ante estas situaciones que en todo momento desvía el problema a otros departamento".