Adrián Llorente (Sales Executive Glass Talleres) (Parte 1): "Lo que veo cada día es que la forma de trabajar en Glass Talleres hace que los clientes no vean al taller únicamente como un proveedor de servicios, sino como una persona de confianza a la que pueden acudir cuando lo necesitan"

Adrián Llorente es un claro ejemplo de Glass Talleres por la búsqueda y desarrollo de profesionales de talento y gran capacidad de trabajo para que la red evolucione en la mejora en la calidad del servicio y la implmentación de la innovación. 

Este joven profesional es el encargado de la gestión territorial  de la red en varias zonas de España desde hace un lustro y defiende los grandes esfuerzos de la empresa por mejorar todos sus procedimientos y mejorar cada día.

¿Cuál es tu experiencia en el sector de lunas?

Llevo casi cinco años en el sector, trabajando en Glass Talleres. Cuando empecé no tenía ninguna experiencia en automoción, pero con el tiempo me he dado cuenta de que eso jugó a mi favor.

Empecé desde cero, aprendiendo poco a poco, y eso me ha permitido valorar mucho la formación recibida y construir una base sólida. Gran parte de ese aprendizaje ha venido tanto de mi trabajo con el departamento de Operaciones como del contacto diario con los talleres, que son quienes están siempre a pie del cañón.

Gracias a ellos he aprendido muchísimo y sigo haciéndolo, porque creo que en este sector nunca dejas de aprender.

¿En qué consiste tu labor diaria en una red de lunas como Glass Talleres?

Desde el 1 de enero de este año soy el responsable de la gestión de la territorial Norte, Noroeste, Islas Canarias y parte de la zona centro, incluyendo Cuenca y Guadalajara.

Mis funciones abarcan la gestión y el desarrollo de la red de talleres, así como la relación con agencias y corredurías de seguros, empresas y sociedades cooperativas. Además, me encargo de la captación de negocio y de la resolución de incidencias, actuando como la persona de referencia de Glass Talleres en mi territorio.

También desempeño un papel de punto de unión entre los talleres, el departamento de Operaciones y la Dirección, facilitando la comunicación y asegurando que las necesidades de cada parte se gestionen de forma ágil y eficaz.

¿Qué valores tiene Glass Talleres para convencer a los profesionales del seguro?

Lo que más destacaría es la cercanía que ofrece cada uno de los industriales que forman parte de Glass Talleres a los asegurados. Su predisposición es prácticamente total, adaptándose cuando es necesario, incluso con flexibilidad horaria en situaciones excepcionales. Además, hacen un seguimiento constante de cada caso, se implican personalmente en la resolución de incidencias y tienen con el cliente final detalles que van mucho más allá de lo material.

Esa forma de trabajar hace que los clientes no vean al taller únicamente como un proveedor de servicios, sino como una persona de confianza a la que pueden acudir cuando lo necesitan. Son profesionales resolutivos, responsables, honestos y comprometidos con su trabajo. Es precisamente esa percepción la que me transmiten de forma habitual las oficinas con las que colaboro y que trabajan con los industriales que conforman Glass Talleres.

¿Crees que el sector del seguro y los clientes en general están valorando el crecimiento y la inversión en innovación de Glass Talleres?

Sí, sin ninguna duda. Un claro ejemplo son las inversiones en equipos ADAS para vehículos industriales. En el caso del turismo, la recalibración ya es un servicio ampliamente conocido y asumido por el mercado. Sin embargo, en el sector del transporte, tanto los chóferes como los profesionales del sector valoran especialmente este servicio, ya que antes, en la mayoría de los casos, tenían que acudir a un concesionario para realizar la recalibración, que aún la gran mayoría sigue haciendo, sobre todo los camiones que son muy nuevos que, al igual que los turismos requieren de tener la licencia o la ciberseguridad desbloqueada y actualizada con el proveedor. Esto suponía mantener el camión parado durante más tiempo, con el consiguiente coste económico para empresas y autónomos.

Por otro lado, también destacaría la inversión que muchos de los industriales de la red están realizando para ampliar sus unidades móviles. Puede parecer algo que ya hemos normalizado, pero detrás de esa inversión hay un claro compromiso por ofrecer una mayor cobertura, reducir los tiempos de respuesta y prestar un servicio cada vez más ágil y cercano al cliente. Creo que son dos ejemplos que reflejan la apuesta de la red por seguir evolucionando y adaptándose a las necesidades del mercado.