Pánico en las oficinas de las aseguradoras españolas ante la amenaza de despidos masivos el próximo año por el impacto de la Inteligencia Artificial en su sector

El pánico a despidos masivos se ha instalado desde hace meses en las oficinas de las aseguradoras españolas. La amenaza de recortes de empleo debido al impacto de una tecnología disruptiva como la Inteligencia Artificial tienen en vilo a miles de trabajadores de este sector.

La inteligencia artificial (IA) ya está vinculada a miles de recortes de empleo en todo el mundo. Solo en Estados unidos este año las empresas han anunciado cientos de miles de supresiones de puestos de trabajo relacionadas con esta tecnología, mientras que compañías de Europa, Asia y Australia han puesto en marcha nuevos ajustes de plantilla. Sin embargo, todavía no existe una estadística mundial homogénea que permita determinar cuántos empleos han desaparecido efectivamente por la automatización.

La transformación del mercado laboral mundial comienza a reflejarse en los datos de contratación y en las decisiones de las grandes empresas. La sustitución de tareas administrativas, la automatización de la atención al cliente y el uso de herramientas capaces de realizar funciones que anteriormente requerían trabajadores están modificando las necesidades de personal de numerosos sectores, entre ellos el asegurador.

El fenómeno IA afecta tanto a las empresas tecnológicas como a bancos, aseguradoras, compañías de transporte, industrias y servicios profesionales. Aunque una parte de los ajustes responde también a estrategias de reducción de costes y reorganización empresarial, cada vez son más las compañías que mencionan expresamente la IA entre los motivos para reducir sus plantillas.

El caso más significativo este año en el sector asegurador europeo es el de Allianz Partners, que recientemente ha planteado la reducción de entre 1.500 y 1.800 empleos en Europa, especialmente en servicios de atención telefónica. En España, el programa de salidas voluntarias podría afectar a un máximo de 300 trabajadores.

La compañía pretende sustituir parte de las consultas y tareas rutinarias por sistemas automatizados de atención al cliente, un cambio que afecta directamente a uno de los sectores más expuestos a la implantación de asistentes digitales.

En España Mapfre, a través de su presidente Antonio Huertas, ha querido tranqulizar a su plantilla: "La IA no destruirá ni un solo puesto de trabajo en Mapfre. Toda eficiencia que ganemos la reinvertiremos en formación, en reubicación y en el crecimiento de nuestros equipos".

Sin embargo, el ejemplo de Mapfre no será la norma y, según los expertos en esta tecnología,  la búsqueda de eficiencia y rentabilidad primará y las empresas aseguradoras dispararán los despidos en los próximos años.