Marc de Souter (Carglass) presentó en la Semana del Seguro el NPS, su arma en busca de la excelencia

Marc De Souter, director general de Carglass España, realizó en la Semana del Seguro, que se está desarrollando esta semana en el Palacio de Congresos del Campo de las Naciones de Madrid y organizado por INESE, una interesante presentación sobre el NPS, un sistema que utiliza la multinacional en los países donde desarrolla su actividad para conseguir la excelencia.

En una Sala Berlín llena, El ejecutivo belga mostró las "armas" que están utilizando para superarse de manera externa e interna. Se trata de un sistema de llamadas a clientes para conocer su grado de satisfacción con el servicio así como las recomendaciones para mejorar.

La presentación estuvo enfocada en la insistencia de Carglass en la búqueda de soluciones a problemas por muy pequeños que sean, tanto de manera interna como de cara al exterior. Marc de Souter repitió en varias ocasiones que " a veces aunque las cosas van bien hay que cambiar el adn de una empresa y eso cuesta porque hay que cambiar mentalidades yformas de trabajar y en Carglass lo hemos conseguido y seguiremos buscando mejorar".

La semana que viene dedicaremos varios días a desarrollar esta presentación que aportó datos y mensajes de enorme valor para conocer la realidad de la empresa líder a nivel mundial en cristalería del automóvil.