Análisis del sector (Semana 3): "¿Quiénes se quedarán en el futuro y por qué?

El futuro de los talleres independientes y de las redes de talleres está en manos de las decisiones de las compañías de seguros. Los profesionales del sector de la cristalería del automóvil deben ajustarse a las exigencias y directrices que marcan las aseguradoras.

La relación entre talleres y compañías de seguros ha cambiado y como en todos los sectores, las normas para estar dentro del círculo de confianza de lacompañís es cada vez más duro.

Ya hemos repetido en numerosas ocasiones que tras hablar con compañías y talleres la conclusión es que serán unas cinco, máximo seis, las redes de talleres que estarán en el mercado de las lunas a medio plazo y serán aquellas que cumplan los baremos en cuestión de costes medios, eficiencia, gestión y servicio.

Una de las exigencias que se convertirá en fundamental es llegar al tanto por ciento de reparación que exigen actualmente las compañías, que se sitúa del 30% en adelante en muchos casos, y la formación. Las aseguradoras tienen a los talleres especialistas de lunas como un ejemplodd e eficacia, de escasísimas reclamaciones y de satisfacción del asegurado. Sin embargo, van conociendo cada vez más las dificultades que presenta el nuevo vidrio y que su manejo es cada vez más complicado. Si comienzan a llegar reclamaciones en este sentido, aquella red o taller que no cuide la formación y conocimiento de sus empleados puede quedar marcado para el futuro.

Se busca además unos stándares de calidad que fidelizen al usuario y asegurado. Darle lunas originales, reparar con herramientas de calidad y saber tratarle e informarle serán los puntos cardinales del crecimiento en el tiempo de los talleres especialistas así como se tendrá que cuidar la imagen de los talleres porque como dicen las aseguradoras "el taller es el escaparate de nuestro servicio final de cara al asegurado". Quien siga pensando que vale cualquier luna, reparar de cualquier manera o contrate al primero que pase por la puerta del taller puede pagarlo caro

Calidad, servicio, eficicnecia, formación, coste medio, buena gestión y facilitarle la vida a las compañías con un buen siste informático marcarán las pautas de los que se quedarán y de los que se despedirán.