"Estamos obligados a exigir y exigirnos cada vez más si queremos permanecer en el tiempo y situarnos entre los mejores"

‘En la batalla’ por posicionarse en el futuro en el sector de la cristalería del automóvil, Glasspoint presenta en esta entrevista en Infoluna su modelo de gestión y servicio y los argumentos para estar entre las pocas redes que dominarán el sector en los próximos años.

¿Qué es Glasspoint? 

Un grupo compuesto por talleres independientes distribuidos por el territorio nacional, todos bajo una misma imagen corporativa y política de trabajo referente a normas, procedimientos y objetivos, con el fin de dar un servicio de alta calidad, ofrecer las mayores garantías, alcanzar los resultados exigidos y posicionarse lo mejor posible en el mercado.

¿En qué se diferencia de la competencia?

Glass Point es la única empresa del sector que ofrece a los talleres independientes formar parte de una Red que no se lucra de sus trabajos, aunque a algunos les cueste creerlo, no vendemos materiales de ningún tipo y trabajamos sin comisiones. Los talleres aportan por igual una cuota fija mensual fácilmente amortizable necesaria para financiar la estructura y el buen funcionamiento del Grupo.

¿Cuál es valor añadido y knowhow de la empresa?

Los valores añadidos más importante son, la calidad y la rapidez, el primero debido a la competencia del personal de nuestros talleres y esmero por lograr la mayor satisfacción del cliente y el segundo gracias a la flexibilidad e información que el Grupo les brinda para comprar materiales, además de otros servicios como unidad móvil a domicilio, recogida y entrega de vehículos, etc…

En cuanto al Know how, tanto el Grupo como la gran mayoría de nuestros talleres están regentados por profesionales con muchos años de experiencia y gran conocimiento del negocio.

¿Cuál es la relación de Glasspoint con las aseguradoras?

Muy buena. Con las compañías que trabajamos demostramos nuestra seriedad día a día intentando cumplir los objetivos sin tener prácticamente reclamaciones de clientes e incidencias de facturación. Resumiendo, un proveedor serio, económicamente competitivo y que no da problemas.

¿Cómo convencería a una compañía aseguradora para que confiara en Glasspoint?

En primer lugar, decir que la gran mayoría de ellas ya confían en nosotros, hace años nos brindaron la oportunidad de colaborar y demostrarles nuestras bondades. Y para las pocas que aún no nos conocen decirles que somos una empresa seria, compuesta por profesionales con experiencia, con una imagen unificada, tecnológicamente preparada y económicamente competitiva, que si nos prueban les garantizamos que no se arrepentirán en lo más mínimo si no todo lo contrario.

¿Cuál es el plan de negocio de la empresa a corto, medio y largo plazo?

A corto y medio ampliar nuestro número de centros, tenemos que incorporar nuevos talleres y de forma estratégica para ofrecer mayor cobertura a las aseguradoras y fortalecernos en el mercado; y a largo plazo todos sabemos que el mercado demandará una reducción de redes y por lo tanto nuestro objetivo es seguir creciendo y perfeccionándonos para estar entre los elegidos.

¿Cómo convencería a un taller para que llamara a su puerta?

Diciéndole que nuestro modelo es completamente diferente a lo que conoce, que Glass Point es una Cooperativa sin ánimo de lucro creada por y para talleres independientes, conocedora de sus necesidades y preocupaciones; y algo muy importante, que no le vamos a engañar, que antes de incorporarse le vamos a contar las cosas tal cual son, incluidas las que no esperaba oír y que no le vamos a prometer nada que no tengamos ni podamos cumplir.

¿Cuál es la política de Glasspoint con sus talleres?

Bastante estricta, el mercado demanda cada vez más y mejor servicio, más eficacia y transparencia, preparación y estar al día con las nuevas tecnologías, por lo que estamos obligados a exigir y exigirnos cada vez más si queremos permanecer en el tiempo y situarnos entre los mejores.

¿Qué criterio se sigue en la compra de lunas y materiales?

Servicio + calidad, nuestros talleres con nuestro programa de facturación disponen de la información de quienes venden las piezas y a qué precio con un simple click de ratón y gozan de plena libertad para comprar al que más le compensa en cada caso, lo que les permite disponer de la luna antes que cualquiera y poder brindar un servicio casi inmediato.

El vidrio que llega cada vez tiene más valor añadido ¿Qué tipo de personal tiene o busca Glasspoint para dar servicio a la tecnología que llega al vidrio?

Actualmente no supone un cambio de procesos en el montaje, lo que sí requiere es una formación continua y una difusión de información entre nosotros. Gracias a la colaboración de empresas como PMA Tools los integrantes de Glass Point pudimos asistir a 2 cursos de reciclaje el año pasado de nuevas técnicas y tecnología, esto es algo que debemos hacer constantemente y así lo tenemos contemplado.

¿Cuál es su enfoque de la reparación?

Nosotros creemos y apostamos por la reparación, es un sistema ecológico, fiable y rentable para todos, pero hay que tener mucho cuidado con los porcentajes que se exigen ya que corremos el riesgo de que los talleres hagan reparaciones preventivas innecesarias con tal de alcanzar los objetivos y eso no está bien, de hecho algunas Compañías ya a se han dado cuenta de ello y nos exigen que no hagamos reparaciones preventivas salvo por solicitud expresa del cliente.

¿Cómo ve el futuro del sector?

Como comentábamos anteriormente, creemos que dentro de poco el número de interlocutores se reducirá, se concentrará más la presencia de talleres independientes en estas redes y el mercado exigirá mayor profesionalidad en todos los sentidos; y los talleres que se queden fuera tendrán que enfocar su negocio hacia otro tipo de clientes o trabajos para poder subsistir.