Groupama lanza un nuevo centro de relación con el cliente

Groupama Seguros acaba de poner en funcionamiento su Nuevo Centro de Relación con el Cliente (CRC), cuyo objetivo es internalizar la gestión y servicio al cliente para optimizar el grado de satisfacción de sus asegurados. La aseguradora explica que el CRC no utiliza robots de simulación de voz humana, sino que inicia su actividad con 100 profesionales, debido a que su intención es incidir en el contacto directo entre personas, directamente a través de los 6.000 mediadores de la compañía o a través de medios telemáticos.

Añade que el CRC se ha concebido como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, su red de 6.000 mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes. Espera gestionar cerca de un millón de llamadas al año. Jacinto Álvaro, director general de Operaciones de Groupama, considera que “el nuevo CRC de Groupama es un símbolo del interés de la compañía en poner en primer término, por encima de todo, al cliente. En este nuevo Centro vamos a dar respuesta 24 horas al día, todos los días del año, a todas sus necesidades y también apoyaremos, con ello, la labor de nuestros mediadores".

fuente: grupoaseguranza