lunatico
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Martes, 26 de Abril de 2011
Así lo aseguró Mark de Souter en la semana del Seguro
Carglass acabó 2010 con más de 500.000 trabajos
Las cuentas salen de las 40.000 llamadas a sus clientes que supusieron el 7% de todos los trabajos.
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En la pasada Semana del Seguro celebrada en el Palacio de
Congresos De Madrid Marc de Souter, director general de Carglass España, realizó
una interesante exposición sobre el NPS (Net Promoter Score), el sistema de
medición de excelencia en el que se llama a una gran cantidad de clientes que
han traspasado el umbral de algún taller Carglass en España.
Para conseguir un alto grado de fiabilidad en las respuestas y tener una
medición de calidad se realizaron 40.000 llamadas lo que según Marc de Souter
son un 7% de los trabajos realizados.
Lo más interesante es que extrapolando ese tanto por ciento se descubre el
número de trabajos realizados en 2010 por la multinacional: 570.000
trabajos.
En la pasada Semana del Seguro celebrada en el Palacio de
Congresos De Madrid Marc de Souter, director general de Carglass España, realizó
una interesante exposición sobre el NPS (Net Promoter Score), el sistema de
medición de excelencia en el que se llama a una gran cantidad de clientes que
han traspasado el umbral de algún taller Carglass en España.
Para conseguir un alto grado de fiabilidad en las respuestas y tener una
medición de calidad se realizaron 40.000 llamadas lo que según Marc de Souter
son un 7% de los trabajos realizados.
Lo más interesante es que extrapolando ese tanto por ciento se descubre el
número de trabajos realizados en 2010 por la multinacional: 570.000
trabajos.
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