El 98% de los concesionarios cree que hay que invertir más dinero y tiempo para atraer clientes en todos los trabajos de postventa

La posventa preocupa a los concesionarios. Y mucho. Así se pone de manifiesto en una encuesta on line realizada por la Federación de Asociaciones de Concesionarios de Automoción (Faconauto). Nada menos que el 45% de las concesiones considera "alto" el grado de dificultad para fidelizar a sus clientes de posventa. Y un 98% cree que debe invertir más en la retención de sus clientes de taller.

Estas son las tres principales preguntas de la encuesta realizada a los concesionarios:

1. ¿Pierde clientes en posventa una vez finalizada la garantía del fabricante?

Sí 96%
No 4%

2. ¿Sabe que el 60% de los clientes abandonan los talleres oficiales una vez finalizada la garantía del fabricante?

Sí 82%
No 18%

3. ¿Qué grado de dificultad tiene para fidelizar la posventa?

Poca 0%
Media 55%
Alta 45%

Fuente: autoprofesional e infoluna