José Manuel Llanos (campeón mundial de reparación): "Un buen reparador debe saber comunicar su labor al cliente"

José Manuel Llanos es un asturiano de 48 años que sabe lo que es trabajar duro. Su título mundial en la categoría de reparadores en Estados Unidos es el triunfo de la humildad, de la dedicación y de la eficacia. Llegó casi de rebote a la reparación en 1998 y en 13 años se ha convertido en un maestro, en un espejo donde mirarse y aprender de esta profesión que crece cada vez con más pujanza en nuestro país. Normalmente el talento se transmite con sencillez y José Manuel pasa inadvertido hasta que se pone en faena, convence al cliente más hostil y le ofrece la excelencia. Un tipo de esos que merece la pena y que le dan brillo al colectivo.

¿Cómo llegaste a la reparación?

Yo era técnico de televisión y vídeo. Me iba bien pero cambiaron mucho las cosas y en 1998 me vi sin trabajo porque ya no se reparaban apenas esos aparatos. A través de un anuncio en prensa que solicitaba reparadores me acerqué y aprendí. El comienzo fue difícil porque la empresa no iba bien pero aguantamos, seguí y hasta hoy.

¿Qué significa para ti ser el mejor reparador del mundo?

Estoy orgulloso porque represento a un colectivo de profesionales en España y espero que ellos estén orgullosos de este logro. Llegué a Memphis pensando que estos americanos nos iban a ganar y he salido dándome cuenta que en España somos muy buenos.

¿En qué se basó tu triunfo?

Creo que he sabido transmitir bien qué significa la reparación. El juez hacía de cliente y había que convenceré de los beneficios de reparar frente a sustituir. Muchas veces no es sólo el hecho de hacer una buena reparación, hay mucho más. Hay que concienciar de que es necesario, que es más ecológico, seguro y económico. Un buen reparador debe ser un buen comunicador de su tarea.

¿Cómo ves la reparación en España?

Cada vez se apuesta más y eso es bueno. En mi caso particular ha sido Mapfre quien más ha insistido en que había que reparar. Han estado muy encima del tema y hay que agradecerles ese interés en reparar.

¿Se repara bien en España?

No puedo hablar por todos, pero normalmente se trabaja bien, pero la reparación no es tan sencilla como la gente piensa. Es fácil hacer una mala reparación, hay que cuidar mucho el trabajo porque una mala reparación da muy mala imagen.  Por eso creo en la formación, se debería trabajar con los reparadores en formarles en la técnica y en la atención al cliente. Un magnífico reparador puede perder un cliente por no tener alma comercial. La reparación es un todo:  buen servicio y buen trabajo.

¿Qué tiempos cuando los asegurados se obsesionaban con la sustitución?

Sí, te decían que su póliza cubría una sustitución y que eso de la reparación que nada de nada. Eso ha cambiado, hay buena imagen y eso se consigue con un buen trabajo día a día con los asegurados y clientes.

¿A quién le dedicas el título?

A los que me quieren y a aquellos que me señalaban con el dedo hace 13 años y se reían pensando que duraría dos días en esta profesión. No sólo he seguido 13 años sino que me traigo este título que es tan mío como de todos los reparadores que se dejan la piel en las carreteras día tras día, con lluvia, nieve o 40 grados y que para mí son campeones mundiales en potencia.