Axa, primera aseguradora que se adhiere a la Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Siniestros

ADECOSE (Asociación Española de Corredurías de Seguros) y AXA han firmado el acuerdo por el que la aseguradora se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión de 

Siniestros entre entidades aseguradoras y empresas asociadas a ADECOSE 

convirtiéndose en la primera entidad del sector en suscribirlo http://www.inade.net/archivos/actualidad/ADECOSE_guiabuenaspracticas_201110.pdf

Esta Guía, elaborada por ADECOSE, establece un Decálogo de obligaciones para la 

Aseguradora y otro para las Corredurías de la Asociación que redundará en una mejor 

gestión de los siniestros en beneficio de los asegurados.  

Por medio de esta Guía, la Asociación y la Compañía establecen un marco de buenas 

prácticas que permite garantizar una gestión eficaz y eficiente del siniestro, con el 

único fin de ofrecer el mejor servicio a los clientes, sobre la base de dos principios: 1) 

disponer de los recursos necesarios para realizar una gestión de calidad y 2) mantener 

una política de transparencia que permita que la información fluya de forma ágil y 

completa entre los actores de este proceso.   

Por parte de ADECOSE ha rubricado el acuerdo su presidente, Martín Navaz, y por la 

de AXA, Elie Sisso, director del Área Servicio al Cliente. Para Martín Navaz, “es una gran satisfacción que una compañía clave para nosotros como AXA, con la que trabajamos la mayor parte de las corredurías de ADECOSE,  haya considerado desde el primer momento la importancia de adherirse al contenido  de esta Guía para avanzar en la mejor gestión de los siniestros en beneficio de los asegurados”. 

Para Elie Sisso “AXA apuesta por la calidad de servicio a sus clientes y ser la primera 

aseguradora en suscribir este código, impulsado por ADECOSE, lo demuestra. Las 

compañías debemos ofrecer la mejor respuesta a nuestros clientes en el momento de 

la verdad, cuando se sufren un siniestro. Asimismo, esta guía facilita también la 

relación entre AXA y los corredores durante la gestión de los siniestros”. 

En la firma también estuvieron presentes, por parte de AXA, Juan Manuel Castro, 

director de Distribución y Ventas de AXA España; José Mª Plaza, reponsable de 

Siniestros de AXA Esoala y Jorge Paricio, responsable del canal Corredores de AXA y 

por parte de ADECOSE, Borja López-Chicheri, director gerente. 

Esta Guía es la materialización del compromiso adquirido por ADECOSE, a raíz de los 

resultados del BARÓMETRO ADECOSE 2010: Estudio sobre la calidad de servicio 

de las compañías aseguradoras, que refleja el nivel de satisfacción de las 

corredurías del colectivo ADECOSE con las diferentes compañías aseguradoras con 

las que trabajan. En definitiva, esta iniciativa es el mejor ejemplo del esfuerzo que 

realiza ADECOSE por la profesionalización del sector, contribuyendo así a su 

fortalecimiento.