Talleres, a fidelizar toca

El Congreso realizado por Groupama en Alicante para analizar con varios actores que participan en el servicio Autopresto es un claro indicativo de hacia donde van los tiros actuales para los talleres de cualquier ramo y condición.

Las compañías están obsesionadas con un aspecto fundamental: la fidelización del cliente. Este objetivo de fidelización tiene varios puntos básicos para conseguirlo. Uno de ellos es, por supuesto en tiempos de crisis, el precio pero otro son los proveedores y en este caso, los talleres.

Nos llegan numerosos comentarios y cartas al director con quejas sobe las cada vez más numerosas exigencias de las compañías pero aunque lógicas y naturales, esas quejas tienen pocos visos de convertirse en un reclamación que lleguen a aceptar las compañías.

La tendencia a exigir más servicios a los talleres es creciente y se ha extendido a todas las compañías aseguradoras así que quien quiera tener un buen volumen de trabajo en el futuro deberá aceptar las actuales reglas del juego porque la “guerra” por mantener y captar clientes está en apogeo y tiene visos de durar bastante tiempo.

Vehículo de sustitución, limpieza exterior e interior o recogida o entrega del vehículo en el lugar que desee el cliente serán un pack básico y quien no lo acepte estará fuera de juego.