Los corredores españoles bajan la nota de la calidad del servicio de las compañías de seguros

Con la participación de un importante número de asociados y de múltiples representantes de entidades aseguradoras –entre ellos muchos primeros ejecutivos, así como la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos- ADECOSE, Asociación Nacional de Corredores de Seguros,  presentó ayer los resultados de su ‘Barómetro ADECOSE 2011: Estudio sobre la calidad de servicio de las compañías aseguradoras’. 

La presentación fue conducida por su presidente, Martín Navaz, quien comenzó recordando que su asociación celebra este año su 35 aniversario, que conmemorará con diversos actos a lo largo del año. Destacó luego que el informe –en el que han participado un total de 742 empleados del 85,5% de las corredurías asociadas, un 84,1% de ellos con una antigüedad en su empresa superior a los 5 años- es “una iniciativa respetuosa y profesional, que pretende impulsar el sector y objetivizar el nivel de satisfacción de nuestros socios con las diferentes compañías aseguradoras con las que trabajan. Máxime teniendo en cuenta que representamos cerca del 50% del volumen total del negocio mediado por corredurías y un 75,5% del negocio mediado por las corredurías asociadas a las diferentes organizaciones del sector”.

Detalló, a continuación, los principales resultados de esta tercera edición del Barómetro, que ponen de manifiesto que la satisfacción global otorgada por las corredurías al servicio que prestan las aseguradoras desciende respecto a los resultados del pasado año. En esta ocasión, las valoraciones favorables se sitúan en el 45,2% de los consultados frente al 58,8% de 2010, y la nota media baja del 7,04 al 6,75. Subrayó, en este sentido, que “teniendo en cuenta que los estándares de calidad de servicio sitúan el nivel de cumplimiento en, al menos, un 70% de valoraciones favorables, el descenso de casi un 25% con respecto a la valoración del pasado año, ya considerada discreta, hace que sea aún mayor el potencial de recorrido de mejora en la calidad del servicio ofrecido por las compañías aseguradoras”.