Ernesto Castro (Cristalbox) 1ª parte: ""Hoy por hoy, el sistema de expansión mediante franquicias es el más productivo"

Ernesto Castro, director de márketing y comunicación de Cristalbox ha concedido una entrevista a Tormo, consultora especializada en franquicias, en las que habla de la buena salud del negocio y los planes de futuro de la empresa  http://www.tormo.com/entrevista/720/Hoy_por_hoy_el_sistema_de_expansion_mediante_franquicias_es_el_mas_pro.html

La enseña surge en 1991, ya son más de 20 años operando ¿en qué momento se encuentra la compañía?

 

En la actualidad Cristalbox es una empresa madura y consolidada, que ha conseguido paquetizar en una fórmula de negocio exitosa toda la experiencia acumulada durante más de veinte años, con el objetivo de ofrecer a las compañías aseguradoras la máxima garantía, a sus asegurados un servicio óptimo y a los franquiciados un negocio rentable.

¿Por qué eligen la franquicia como método de expansión?

 

Básicamente porque la necesidad de ofrecer un nivel de servicio adecuado a las compañías aseguradoras para poder alcanzar acuerdos marco, exige una presencia nacional relevante que permita garantizar una cobertura correcta en cualquier punto de nuestro país y, por lo tanto, requiere realizar una expansión territorial para ofrecer el tamaño de red adecuado; y hoy por hoy el sistema de expansión por franquicia es el más productivo.

 

 

¿Con qué aseguradoras mantienen convenio en la actualidad?

 

Cristalbox siempre ha buscado mantener una relación lo más cercana posible con las aseguradoras. Intentamos facilitar las condiciones más ventajosas posibles a las compañías con las que trabajamos y nos esforzamos por facilitar su trabajo y agilizar las gestiones tramitándolas de forma centralizada. Gracias a ello logramos que tanto la compañía como el cliente reciban una atención satisfactoria y que beneficie a todas las partes.

Ese modelo de servicio y el fuerte crecimiento de nuestra red nos ha permitido trabajar con todas las compañías y tener acuerdos especiales con las principales marcas.

 

 

¿Es un negocio en el que todos los clientes provienen de compañías

aseguradoras? De ser así, ¿quién cierra los acuerdos con las mismas?

 

La mayor parte de nuestros clientes acuden con pólizas que incluyen la cobertura

 de lunas; por lo tanto, tienen compañías de seguros que responden por su siniestro. Desde la central de Cristalbox mantenemos acuerdos marco con las compañías para establecer de su mano los niveles de servicio anuales.

 

 

Y si todos provienen de compañías de seguros, ¿consiste esto en montar tu centro Cristalbox y esperar a qué estas empresas de seguros o la Central franquiciadora envíen los clientes? Es decir, ¿de qué forma puede captar clientela el franquiciado?

 

Desde la central se establecen los acuerdos marco que permiten a nuestra red colaborar con las compañías aseguradoras, así como las diferentes acciones especiales para intentar dirigir el tráfico de este tipo de servicio hacia especialistas como nosotros. Además, establecemos las políticas de comunicación y marketing para mantener una marca fuerte y generar una preferencia de marca en el cliente final que se transforme en la recepción de solicitudes de servicio a través de nuestro servicio de atención telefónica.

Sin embargo, los franquiciados son responsables de realizar una actividad comercial fuerte en su zona para garantizar el éxito de su centro en el área local, porque hoy en día cualquiera que pretenda mantenerse dentro de su local esperando a que los clientes accedan en busca de su servicio estará abocado al fracaso.

 

 

¿Cómo hacen frente a su competencia? ¿Está conformada sólo por negocios especializados en cambio de lunas o también los talleres de reparación se engloban en este grupo?

 

En nuestro sector hay tres tipos de proveedores: los especialistas en cristalería, los talleres de chapa y pintura tradicionales y los concesionarios oficiales de los fabricantes de vehículos. En los últimos años hemos conseguido generar una preferencia por los especialistas en nuestro sector, pero todavía queda mucho camino por recorrer; parece que el cliente poco a poco va entendiendo que el servicio que recibe del especialista es inigualable y eso nos genera unas mayores perspectivas de éxito en el largo plazo. Desde Cristalbox competimos con nobleza por el liderazgo del mercado con una única fórmula de éxito: una oferta que se fundamenta sobre una política de servicio estricta y exigente en la que el cliente es el centro de nuestra actividad.

 

 

Recientemente han informado acerca de la adquisición de la red de Glass Point a su proyecto, ¿podría informarnos con más detalle? ¿Responde este movimiento a un inicio de un plan de expansión centrado en ir integrando a su red otras marcas al igual que ya han hecho sectores como la óptica en la franquicia?

 

El proceso de integración de la red Glass Point ha sido muy satisfactorio y hemos logrado culminarlo en menos de dos meses, lo que supone un motivo de orgullo por las dimensiones de la operación. Nuestra red de puntos de asistencia se ha incrementado en un 50% representando un importante salto cualitativo en el servicio que presta Cristalbox y, sin duda, marca el inicio de una nueva etapa para la compañía. Además, esta operación supone la consolidación de un proyecto que se puso en marcha hace más de 20 años y que, gracias a la confianza de las compañías y los usuarios, ya cuenta con más de 150 centros. Así mismo, representa un importante impulso a la consolidación de nuestro Plan de Expansión, puesto en marcha en 2009.

Nuestro objetivo ahora es consolidar el crecimiento y la integración de los nuevos centros. Por el momento no está previsto realizar nuevos movimientos, ya que es necesario consolidar esta integración para mantener nuestra garantía de calidad. Una vez se haya finalizado, Cristalbox permanecerá abierta como siempre ha hecho a estudiar nuevas vías de actuación y nuevas posibilidades de desarrollo.

 

Háblenos de sus planes de expansión…

 

Cristalbox puso en marcha en 2009 un Plan de Expansión que pretende elevar al máximo la calidad de la enseña, sin embargo, elevar la calidad no consiste únicamente en mejorar el servicio sino también en ofrecer mayor cobertura. Por este motivo, y con el objetivo de acometer ese importante salto cualitativo, se decidió llevar a cabo esta integración. Nuestros planes de expansión de red incluyen periodos de gran crecimiento y periodos de consolidación para garantizar un crecimiento estable y sólido, pero no renunciamos a seguir creciendo en el corto plazo.