FACUA: "Los concesionarios y talleres oficiales son los que más reclamaciones reciben por el abuso con el que operan"

La web de Motortec publica una interesante entrevista con Antonio Martín Trigueros, representante de FACUA (consumidores en acción) en la que habla de la relación entre clientes y talleres y señala a los concesionarios y talleres oficiales como los que más reclamaciones reciben.

¿Cuáles son las reclamaciones más frecuentes a los talleres? 

 FACUA: En general, las consultas y reclamaciones más frecuentes que recibimos en FACUA van relacionadas con la deficiente prestación del servicio de reparación de los vehículos, que vuelven a registrar los mismos problemas poco después de salir del taller. También hay muchas reclamaciones contra talleres que, tras hacer que el consumidor firme un parte de entrega en el que renuncia a presupuesto previo, le aplican una tarifa desproporcionada por la reparación.  

¿Esas reclamaciones tienen que ver más con la calidad de la reparación o con la gestión administrativa de la misma? 

 FACUA: Se apela más a la calidad de la reparación, es decir, las quejas van más encaminadas a una atención y prestación deficiente del servicio por parte del personal del taller en cuestión. Esto llega incluso a suponer para el usuario un coste mayor, puesto que hay casos en que es precisa una nueva reparación, consecuencia de esa defectuosa actuación de los talleres, después de que una primera intervención no quedara bien la reparación.    

¿Existen diferencias entre el taller oficial y el independiente en cuanto a las quejas de los consumidores?

 FACUA: Suelen presentarse más frente a talleres oficiales o concesionarios de marca que frente a talleres independientes, dado el abuso con el que operan este tipo de talleres. Son frecuentes las reclamaciones que se refieren a las intervenciones que realizan en periodo de garantía y el amplio abanico de excusas con el que cuentan, siendo la más común la de “seguir con las directrices de la marca”.