Grupo Pelayo: “La calidad no cuesta dinero, lo que realmente supone un sobrecoste es repetir un servicio y perder un cliente”

Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, ha participado como ponente en las jornadas formativas que de manera trimestral Pelayo celebra para su consejo de administración y equipo de dirección. Bajo el lema ‘la calidad es la mejora continua’, Alejandra Polacci, explicó la importancia de la calidad en los momentos de crisis económica que vivimos y la necesidad de que los clientes confíen en las empresas que les representan, destacando que “la calidad no cuesta dinero, lo que realmente supone un sobrecoste es repetir un servicio y perder un cliente”. Al acto acudió todo el equipo de dirección de Grupo Pelayo junto al Consejo de la mutua y algunos colaboradores.