Ramón Marcos (CONEPA) (1ª parte): "El taller es quien debe elegir la pieza que pone en el vehículo porque es él quien ofrece la garantía a su cliente"

¿Cómo es la relación con el sector asegurador? ¿Qué influencia tiene la actual crisis en la relación de los talleres con las aseguradoras?

Estamos condenados a entendernos porque navegamos en el mismo barco: dar servicios a nuestros comunes clientes. Tensiones siempre va a haber porque, sin perder de vista ese objetivo común, cada uno defendemos los intereses de nuestra empresa, pero, por nuestra parte, creemos que solo conseguiremos ser mejores si intentamos entendernos y optamos por el camino de la colaboración.

Con respecto al momento actual, esta crisis está cambiando muchas cosas y se está convirtiendo en lucha por la supervivencia para muchas empresas. Y sí, los talleres estamos siendo víctimas de esa lucha encarnizada por captar clientes de las aseguradoras. No hay más que sentarse un rato delante de la televisión y ver la agresividad comercial existente.

Visualice este escenario: la aseguradora quiere minimizar costes, el cliente intenta que le reparen el vehículo cuanto antes y con el menor trastorno posible y el taller desea maximizar beneficios ¿Es posible alcanzar el equilibrio?

Yo resumiría ese planteamiento en que todas las partes quieren lo mismo: sacar un adecuado retorno a su esfuerzo, lo cual es lícito y, además, es ‘mercado’. Dicho esto, por el bien de todos, no hay otro camino.

nuestros representados.

¿Qué opinión tiene sobre la recomendación de las entidades aseguradoras de reponer con recambio alternativo / certificado? ¿Y sobre los acuerdos entidades aseguradoras - talleres de establecimiento de precios/hora?

En Conepa, consideramos y defendemos que sea el taller quien elija la pieza que pone en el vehículo porque es él quien ofrece la garantía a su cliente. En relación a los acuerdos bilaterales entre un taller y una aseguradora no tenemos nada que decir, siempre que efectivamente esos precios respondan a acuerdos, y no a imposiciones de la parte más fuerte sobre el débil.