Ernesto Castro (Cristalbox): “El sector de lunas afronta la concurrencia de excesivas plataformas de servicio y las compañías deben ir a la concentración para incrementar la rentabilidad y calidad”

Ernesto Castro, director de márketing y comunicación en Cristalbox, ha publicado un artículo en la revista de seguros Grupo Aseguranza que reproducimos a continuación y en ql eu habla de la necesidad de pocos proveedores y de la concentración para que las compañías aseguradoras logren calidad y rentabilidad en la resolución de siniestros de lunas:

"El sector asegurador se enfrenta a una coyuntura compleja típica de los mercados maduros de economías  desarrolladas como la nuestra, que también se ve recrudecida por un decremento de la capacidad de las familias para afrontar el crecimiento del coste de su vida y los servicios que contrata actualmente.

Esta situación genera un comportamiento muy agresivo del mercado  que modifica las normas tradicionales: la balanza se inclina hacia una  guerra abierta de precios que minimiza márgenes de remuneración e incrementa la exigencia del usuario hacia un servicio cada vez  más elevado, que acaba siendo no repercutido  para no perder la batalla de precio.

Además, no sólo afrontamos una oferta creciente que ve cómo se estresa la batalla de precio por el desarrollo de estructuras “low-cost” que  afrontan costes de explotación menores y gozan  de una posición más ligera para la lucha de precios, sino que las compañías se enfrentan también a un comportamiento radicalizado de los clientes por su mayor conocimiento y menor fidelidad.

Proveedores con volumen

En este sentido, las empresas se ven empujadas por la inercia del mercado hacia una reducción de costes de explotación con el soporte de estructuras de  menor peso, así como el recurso a proveedores estables que aceptan una optimización de costes marcados por un incremento en el volumen de operaciones. Además, los sectores sufren una presión transversal que contamina unos mercados con otros, de manera que las dificultades de un mercado traspasan como una daga el mercado dependiente y vuelve como un boomerang contra el mercado matriz.

En este marco se encuadra en la actualidad de la asistencia de lunas: Oferta dispersa por la concurrencia de excesivas plataformas de servicio, guerra de precios que supera todas las reglas de la rentabilidad de producto, y conocimiento extremo de los usuarios del servicio. Es evidente que el atributo de precio no debe afectar a los atributos de servicio y cobertura que condiciona la capacidad para canalizar correctamente la prestación del servicio con estándares mínimos de garantía en la atención.

Sin embargo, en muchas ocasiones perdemos de vista que la ejecución de un servicio condicionada por su precio nos empuja a la concurrencia de otros defectos que provocan incremento de costes, de manera que se ven derivados a otras partidas, como el incremento del gasto administrativo en la tramitación y gestión de expedientes, aumento de costes por reclamaciones de defectos en la ejecución del servicio o acceso de los usuarios a los concesionarios oficiales, que mantienen unas políticas de coste sensiblemente superiores al de las redes especializadas.

Resulta imprescindible acudir a la selección natural a través de la concentración, para incrementar la rentabilidad y calidad de los servicios en beneficio de políticas de estabilidad de las estructuras y consolidación de sistemas de servicio más fuertes, soportadas por criterios como la capacidad de servicio por cobertura y calidad, y la rentabilidad del precio, siempre aportados por compañías fuertes y con capacidad de reinversión y crecimiento".