El gerente adjunto del Centro de Experimentación y Seguridad de Mapfre defiende la condición de cliente de las aseguradoras
J. M. García Conde (CESVIMAP): "Los talleres no deben enfrentar a sus dos clientes (asegurado y compañía aseguradora)"
José Manuel Garcia Conde,
gerente adjunto de CESVIMAP,
ofreció durante la X Jornadas del Ciclo
de Conferencias de la Cátedra Cesvimap de la Universidad Católica de Ávila,el
punto de vista de las aseguradoras e su relación con los talleres.
![[Img #6053]](http://infoluna.com/upload/img/periodico/img_6053.jpg)
Para García Conde los talleres han entrado en una
dinámica de enfrentamiento con las compañías aseguradoras que no beneficia y remarcó
que el cliente no es sólo el asegurado sino que los centros de reparación deben
tener claro que tiene dos clientes que son el asegurado y la compañía: “El
taller no debe enfrentar a sus clientes (particular,aseguradora), en los
talleres de carrocería ambos clientes van de la mano”.
Este punto de vista es muy diferente al que expresan
muchos talleres que sólo consideran cliente al asegurado y no consideran que
deban presentar el albarán de compra de recambios cuando se les solicita. En
ese terreno, el gerente de CESVIMAP considera que “el margen bruto del recambio en el taller de
chapa tiene que estar por encima del 20%”.
José Manuel Garcia Conde, gerente adjunto de CESVIMAP, ofreció durante la X Jornadas del Ciclo de Conferencias de la Cátedra Cesvimap de la Universidad Católica de Ávila,el punto de vista de las aseguradoras e su relación con los talleres.
Para García Conde los talleres han entrado en una dinámica de enfrentamiento con las compañías aseguradoras que no beneficia y remarcó que el cliente no es sólo el asegurado sino que los centros de reparación deben tener claro que tiene dos clientes que son el asegurado y la compañía: “El taller no debe enfrentar a sus clientes (particular,aseguradora), en los talleres de carrocería ambos clientes van de la mano”.
Este punto de vista es muy diferente al que expresan muchos talleres que sólo consideran cliente al asegurado y no consideran que deban presentar el albarán de compra de recambios cuando se les solicita. En ese terreno, el gerente de CESVIMAP considera que “el margen bruto del recambio en el taller de chapa tiene que estar por encima del 20%”.
cristalmadrid | Martes, 23 de Abril de 2013 a las 11:52:37 horas
Claro, un cliente mas! Desde cuando un cliente fija el precio al que le voy a vender un producto o servicio? Desde cuando dije que descuento he de hacerle? DEsde cuando a un cliente tengo que enseñarle mis facturas? Desde cuando un cliente se mete en mi forma de traba? En fin...
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