Cristalbox refuerza sus políticas de marketing y comunicación

2013 es un año clave en el crecimiento de Cristalbox como una de las redes líderes en el sector de la cristalería del automóvil. Ernesto Castro, director de márketing de la empresa navarra, ha hablado para INFOLUNA de los proyectos que está desarrollando Cristalbox y que dotan de solidez a una empresa con 22 años de recorrido en el sector.

Ernesto Castro remarca como base de Cristalbox este año el plan de estímulos que harán que en 2013 se incremente la productividad de la red. También confirma el buen rendimiento de la implantación de los procesos de marketing y comunicación en la enseña española.

¿Cómo ha afrontado Cristalbox la crisis para resistir y seguir creciendo?

Por un lado, en mi opinión el objetivo no es resistir, por lo menos no el de Cristalbox, sino adaptar los servicios y nuestra oferta comercial a las necesidades e intereses del mercado.

En este sentido, Cristalbox está afrontando ésta difícil coyuntura socioeconómica mediante la inversión y potenciando medidas que incentiven y mejoren la productividad.

Desde principios de 2013 nuestra marca ha comenzado el lanzamiento progresivo de un potente paquete de medidas económicas, comerciales y técnicas, que están sirviendo para que los centros de nuestra red tengan un refuerzo de su actividad en todas estas áreas, así como una mejora de su capacidad operativa.

¿Cuál es su filosofía de cara al mercado?

La filosofía de Cristalbox se construye fundamentalmente sobre tres conceptos: Apostar por la calidad de nuestro servicio y de nuestra atención al cliente; apostar por la actualización y la renovación en productos y servicios; y apostar por la innovación en los sistemas de gestión, tramitación y acceso de los usuarios.

¿Apostar por la calidad es la base para mantenerse como uno de los líderes?

La calidad, entendida en cualquiera de sus formas, es la única opción para defender una oferta comercial en todos los mercados.

Hoy en día los mercados y sus clientes exigen cada vez más retorno por su inversión. Todos queremos conseguir más servicio, más atención y más calidad, al precio más competitivo.

Sin embargo, el liderazgo de un mercado exige otras habilidades empresariales, que desde Cristalbox se están impulsando, como el establecimiento de alianzas estratégicas y acuerdos marco con los principales actores de nuestro mercado que garanticen una mejor difusión de nuestra propuesta comercial.

¿Qué buscaba Cristalbox al profesionalizar de esta manera su área de marketing?

La creación del departamento de marketing y comunicación en Cristalbox responde a un momento de madurez empresarial en la que, después de consolidar una fórmula de trabajo y una propuesta comercial eficaz, la marca reclamaba una nueva fase para su proyecto en la que se potenciase una evolución incrementando la exposición de la marca y sus servicios en todos los entornos posibles: crecimiento de cuota de mercado, crecimiento de clientes y crecimiento del reconocimiento de la marca frente a todos los públicos del mercado.

La implantación de nuestro departamento está facilitando la implantación de procesos de marketing y comunicación estables que ayudan a reforzar e incrementar la capacidad productiva de nuestra estructura en todas sus áreas, ya sea en procesos de producto o servicio, comerciales, de atención al cliente y calidad, al margen de políticas de innovación en la aplicación de nuevas tecnológicas en todos sus procedimientos y operativas.

¿Cuáles son los principales objetivos que se plantea Cristalbox en cuanto a su imagen hacia el mercado?

Fundamentalmente consolidar la credibilidad alcanzada y la percepción de profesionalidad y solvencia de nuestra marca.

Cristalbox hoy es una gran empresa que está lanzando al mercado una fuerte apuesta, pero que ha crecido desde cero, con una inversión local y reinvirtiendo constantemente sus beneficios para potenciar su crecimiento.

Esta política afianzada con las decisiones tomadas en 2009, nos ha llevado a realizar esfuerzos en todas las áreas para incrementar la notoriedad y el alcance de la marca Cristalbox frente a todos sus públicos, hasta conseguir la posición actual.

Ahora es el momento de responder a las expectativas generadas en el mercado como lo están haciendo todos los profesionales de la red Cristalbox: con trabajo, dedicación y compromiso.

Sí es cierto que la integración de la red de Glasspoint a finales de 2011 nos ayudó a potenciar una unificación de los valores de imagen de nuestros centros, aunque las grandes cadenas siempre mantenemos abiertos los procesos de actualización y modernización.

¿Considera que las compañías aseguradoras tienen y tendrán en Cristalbox a un socio que representa fielmente sus valores de calidad y servicio?

Cristalbox siempre estará comprometida con los objetivos de las compañías aseguradoras y, seguirá trabajando en una evolución constante de sus procesos para favorecer una mejora cuantitativa y cualitativa de la tramitación de todos los servicios que realiza.

En Cristalbox siempre nos hemos considerado una “cara visible” de las compañías en la atención a sus asegurados y por eso impulsamos la calidad y el servicio. A finales de 2012 lanzamos al mercado nuestro Plan de Calidad enfocado precisamente a eso.