Ernesto Castro (Director de Márketing): "El principal enfoque de Cristalbox para 2013 es el impulso de la actividad en entornos digitales”

Cristalbox está potenciando todo lo relacionado con la imagen como grupo innovador y en constantes procesos de mejora en el servicio y la relación con los aseguradoras y clientes. Diferenciarse en un entorno altamente competitivo como el de los talleres especialistas de lunas le ha hecho ser pionero en acciones en grandes eventos como su presencia activa en  la Fórmula 1 o su crecimiento constante en canales de redes sociales como Facebook o Twitter donde son líderes del mercado.

Ernesto Castro, director de márketing de Cristalbox, repite la palabra calidad como la base del futuro. Invertir en la mejora en la atención al cliente y la imagen de los talleres tiene un peso cada vez mayor y Cristalbox asegura que son terrenos en los que trabaja de manera constante desde hace muchos años. El impulso de los valores de la marca Cristalbox es el objetivo prioritario de las políticas de marketing y comunicación de la red navarra, que está invirtiendo en I+D+i y en el crecimiento del área digital de la empresa.

Cristalbox ha realizado una actualización de la imagen de sus centros. ¿ Cuál es el resultado de este proceso?

Sin duda los estándares de calidad marcados afectan también a los valores transmitidos por la imagen de los centros de nuestra red.

Con el tiempo, los criterios se van modificando y todos nos vemos obligados a trabajar para revisar y actualizar las instalaciones tanto desde el punto de vista de imagen, como de servicios y capacidades.

Nuestros centros tienen marcadas las pautas que unifican todos los valores de imagen, capacidad, gestión y estructuración de las instalaciones mediante la normativa remitida a la red en junio de 2011.

Sí es cierto que la integración de la red de Glasspoint a finales de 2011 nos ayudó a potenciar una unificación de los valores de imagen de nuestros centros, aunque las grandes cadenas siempre mantenemosabiertoslos procesos de actualización y modernización.

¿Cuál cree que es la imagen que proyecta la red y en qué se puede mejorar?

En mi opinión no se trata de mejorar sino de evolucionar, y las evoluciones deben impulsarse en todas las áreas de una empresa de manera constante y organizada.

A tenor de las referencias de nuestros clientes, creo que los valores fundamentales de la imagen proyectada por nuestra red son la profesionalidad, la calidad y la competitividad de nuestra propuesta comercial. Hoy Cristalbox es una marca cada vez más solvente que ofrece una respuesta sólida a sus clientes en todas sus áreas.

¿Cree que quien no ofrezca una imagen moderna y de alta exigencia como Cristalbox quedará fuera de un sector que camina hacia pocos proveedores con las compañías?

Creo que en nuestro sector hoy en día los valores de imagen y atención al cliente son tan importantes como los valores técnicos y profesionales.

El mercado no sólo exige calidad y profesionalidad en el servicio, sino una política de atención al público sólida que incremente los niveles de satisfacción de los asegurados en su relación con los proveedores de las compañías aseguradoras.

Al final el mercado impondrá su proceso de selección natural de proveedores y las marcas debemos estar siempre preparadas para superar esas exigencias.

¿Qué ha significado para Cristalbox su paso por la Fórmula 1?

Para nosotros ha sido una experiencia extraordinaria tanto desde el punto de vista empresarial como desde el punto de vista profesional.

Para Cristalbox ha supuesto un enorme impulso en términos de imagen y reconocimiento de marca frente a todos sus públicos, al margen de la consolidación de sus valores de empresa asociados a los valores de imagen que ha aportado la competición: precisión, resistencia, seguridad, rapidez, calidad, vanguardia tecnológica, velocidad, innovación.

Por otro lado, también nos dio la oportunidad de demostrar nuestro compromiso con los proyectos empresariales y deportivos de nuestro país, apoyando una iniciativa española en su incorporación a uno de los entornos deportivos, empresariales y comerciales más complejos del panorama internacional, aunque finalmente sólo unos pocos apoyásemos esa iniciativa y acabásemos viendo cómo se truncaba ese sueño.

¿Cuál es el siguiente paso a nivel publicitario para una red que ha tenido tanta presencia en grandes medios nacionales?

Durante el primer semestre de este 2013 nuestra compañía se ha centrado en el lanzamiento del paquete de medidas económicas, comerciales y técnicas, así como a la reestructuración de  nuestro portfolio de productos y servicios y otras iniciativas operativas de nuestra compañía enfocadas a la consolidación de herramientas y políticas de gestión.

Nuestro principal enfoque para 2013 es el impulso de la actividad en entornos digitales. Seguimos impulsando la actividad de nuestras redes sociales, en las que hemos conseguido consolidar un tráfico de usuarios elevado.

Nuestros perfiles de Facebook, Twitter y Youtube están gestionados por un equipo de periodistas profesionales especializados en el del automovilismo deportivo y creo que hemos conseguido producto muy interesante desde el punto de vista editorial.

Las referencias están claras: en el caso de Facebook superamos los 11.000 seguidores (algunos de los pilotos más reconocibles de nuestro país apenas superan los 6.000 seguidores) y hasta 143.000 accesos semanales.