Javier Celaya: "Cristalbox está enfocada hacia la innovación desde el punto de vista tecnológico, de atención al cliente, calidad y de desarrollo de producto"

Javier Celaya es uno de los 'históricos' de la cristalería en España. Hace 22 años comenzó un modesto proyecto relacionado con la cristalería del automóvil que ha crecido año tras año y que ha colocado a la red con sede en Tudela (Navarra) en uno de los referentes del sector de taleres especialistas de lunas. El director general de Cristalbox habla en exclusiva con INFOLUNA sobre el presente y el futuro de la red y los valores que han impulsado su crecimiento y han posicionado a la red como un proveedor de confianza de las compañías aseguradoras.

¿En qué momento se encuentra el proyecto de Cristalbox?

Cristalbox es una empresa con más de 20 años de actividad en el sector, es un proyecto maduro, que ha desarrollado toda su historia con una dedicación exclusiva a la cristalería de vehículos y que ha conseguido consolidar una fórmula empresarial sólida y efectiva.

Todos los proyectos pasan por diferentes fases: Inicio, crecimiento, madurez... Cristalbox ha alcanzado la madurez y pasa por un periodo de I+D+i, que permita establecer las bases de otro periodo de expansión.

¿Cuál es su balance del año 2012?

El balance del año pasado tiene varios puntos de evaluación:

Desde el punto de vista corporativo fue positivo: Nuestra marca ha conseguido en 2012 que el proceso de integración de la red Glasspoint se haya cerrado con éxito y la integración haya consolidado una única red.

Desde el punto de vista operativo, la progresión de nuestra marca ha sido la esperada: Hemos ampliado nuestras alianzas con grandes proveedores internacionales como Pilkington o locales como Expanda que han reforzado nuestra capacidad operativa.

Desde el punto de vista comercial, hemos aumentado los acuerdos con grandes colectivos y otras plataformas que nos están permitiendo ampliar el volumen de servicios atendidos por nuestra red.

Y desde el punto de vista empresarial, podemos decir que el 2012, pese a las dificultades cubrió las expectativas que teníamos fijadas.

¿Cuáles son sus perspectivas para 2013?

En mi opinión, el año 2013 seguirá siendo un año complicado por la coyuntura socioeconómica que estamos viviendo, aunque en nuestra compañía tenemos motivos para ser moderadamente optimistas.

Los primeros meses del año han dado muestras de que la Red de Puntos de Asistencia Cristalbox está consolidando su posición en el mercado como uno de los principales actores del mercado de reparación y sustitución de lunas de vehículos de nuestro país.

Ese es nuestro principal objetivo, mantener una posición competitiva en el mercado que permita asegurar la mejor atención posible a compañías, mediadores y asegurados.

¿Cómo valora su crecimiento y cuáles son las perspectivas a corto, medio y largo plazo?

En este periodo nuestra marca apuesta por la solidez más allá de la expansión. Después del crecimiento alcanzado en los 3 últimos años, nuestra empresa está dedicando este periodo a trabajar en políticas enfocadas hacia la innovación desde el punto de vista tecnológico, de atención al cliente, calidad y de desarrollo de producto: ahora esa es la clave para mantener una posición preferente en el mercado.

Después de alcanzar una cobertura de red en todo el territorio español, consolidar una política de servicio competitiva y alcanzar acuerdos marco con todos los actores de nuestro mercado, nuestras perspectivas a medio y largo plazo pasan por seguir potenciando el crecimiento de cuota de mercado que mantenga la distribución numérica y haga crecer la distribución ponderada de nuestra red.

Durante los últimos 4 años Cristalbox ha desarrollado una fuerte inversión en marketing y comunicación ¿Cuál es el resultado de esas políticas?

Hace cuatro años, con una fórmula empresarial ya consolidada, tomamos la decisión de afrontar los grandes retos para nuestra marca, entre ellos: la mejora competitiva de nuestra oferta, la mejora de la distribución numérica y la cobertura de nuestra red, el incremento de la notoriedad de nuestra marca y el crecimiento de la fidelización de nuestros clientes.

Para todos estos objetivos, era fundamental estructurar los recursos económicos y profesionales para afrontar esta nueva etapa de nuestra empresa.

Cuatro años después, creo que esas decisiones fueron acertadas y que nuestra marca ha alcanzado todos los retos que habíamos propuesto; por supuesto que quedan muchos retos más en nuestra hoja de ruta, pero seguiremos avanzando para cumplir con nuestros planes.

Hoy, Cristalbox es una marca más sólida, más grande, mas competitiva,  y más reconocida que hace cuatro años. Por tanto, creo que el resultado de nuestras decisiones es el esperado y que el enorme esfuerzo que hemos realizado estos años ha merecido la pena.