Las aseguradoras sólo consiguen un direccionamiento del 25% en chapa y pintura frente al 70% que han conseguido en lunas

Un estudio realiazo por la red Certified First, especialista en chapa y pintura, revela que los asegurados sólo acuden al taller recomendado en un 25% de las ocasiones, mientras el taller de confianza es quien se lleva la mayor parte del pastel siniestral con un 40% de visitas por parte de los clientes asegurados.

Esta situación es la que están buscando revertitr desde las compañías de seguros, ya que el direccionamiento hacia talleres concertados supone un alivio para sus balances, algo que sí han conseguido en los siniestros de lunas, ya que el porcentaje de direccionamiento en cristalería del automóvil triplica a los siniestros de chapa.

Desde INFOLUNA manejamos datos de direccionamiento de varias de las aseguradoras líderes del sector y su porcentaje supera el 70%. De hecho, en una entrevista que publicamos en la web, Javier Tera, director de prestaciones y servicios de Reale, nos confirmó el éxito en el direccionamiento en lunas frente a talleres de chapa: Es un reto difícil, pero estamos obteniendo un crecimiento sostenido en la resolución de siniestros en especialistas frente a talleres de chapa. En 2007 solo el 57% de los siniestros eran resueltos por especialistas. En 2008 llegamos al 59,39; a un 62,63 en 2009 y en en 2010 alcanzamos ya el 66%. Creemos que podemos llegar a un 75-80% a medio plazo pero el objetivo ambicioso sería llegar al 100% y lucharemos por conseguirlo. No podemos permitir que se vaya un asegurado por un mal servicio. Seguiremos lanzando iniciativas y campañas de fidelización y orientando al usuario desde nuestro contact center”.

Este porcentaje está subiendo y las grandes compañías aseguradoras han conseguido que el asegurado confíe en los especialistas de lunas que forman la red de confianza de las compañías.