Gary Lubner (Pte. Belron®): "El cliente no sabe lo importante que es la luna en la estructura del coche, hay que dar pasos en ese terreno, hay que informar más al cliente"

Gary Lubner es la antítesis de un peso pesado que maneja los destinos de una gran multinacional. Este ejecutivo sudafricano es cercano, sonríe con facilidad y se muestra cordial y cómodo frente a los periodistas. Derrocha pasión por su trabajo y la contagia a su entorno. El gran CEO de Belron®

nos recibe en una sala reservada en el evento Best of Belron y nos recibe con una amabilidad que se agradece.

“Carglass® España lo ha hecho muy bien”, arranca. Considera que la crisis puso a su filial en nuestro país en una “situación difícil pero lo han sabido afrontar y para mí es un ejemplo que transmito a todos los países donde trabajamos”.

¿Qué ha cambiado en el sector desde que entró usted como presidente en 2000?

Los cambios tecnológicos han sido tremendos. No tiene nada que ver lo que se hacía en 2000 con lo que se hace ahora. El nivel de nuestros técnicos es mayor, ha habido que formarse muy duro para afrontar estos cambios.

Eso y que se rompen menos lunas ¿no?

Está claro, ahora se utiliza menos el coche y se rompen menos lunas.

¿Cómo son los vidrios actuales?

Tienen mucha tecnología y hay que saber tratarlos y eso es lo que  buscamos en Belron®, formamos técnicos que ofrezcan el mejor servicio y garanticen calidad y seguridad.

¿Se le da la importancia necesaria al parabrisas?

Falta mucha información. El cliente no sabe lo importante que es la luna en la estructura del coche, hay que dar pasos en ese terreno, hay que informar más al cliente.

¿Es cierto que Carglass® va a iniciar una campaña de televisión con el mensaje de la necesidad de buenas instalaciones para garantizar la seguridad?

Sí, se va a iniciar en Irlanda. Es necesario transmitir esa información para concienciar al cliente.

¿Es la calidad lo que diferencia a Carglass® del resto?

La calidad es fundamental pero la diferencia de Carglass® está en los técnicos. Formamos a los mejores para ofrecer el mejor servicio.

¿Y cuál es el reto del futuro?

Se llama internet. Esa va a ser la clave, todo el mundo va a informarse y cerrar citas con el taller por internet  y hay que adelantarse y estar muy bien posicionado. Ya el 70% de las personas buscan la información primero en internet.