El 36,3% de los asegurados se plantea cambiar de compañía tras sacar el coche de un taller

El taller ha ganado importancia según un estudio de GT Motivo ‘Taller y grandes clientes’. Según la consultora, los clientes son cada vez más exigentes y su experiencia con el taller condiciona en gran manera su fidelidad a la compañías aseguradora.

Este estudio demuestra que calidad en materiales y  servicio es un binomio decisivo en estos momentos.

Tras realizar un exhaustivo repaso a las percepciones manifestadas por los automovilistas sobre su satisfacción con la gestión actual que talleres y aseguradoras realizan para conseguir que aquellos recuperen su movilidad a la mayor brevedad posible, sin molestias y con la sensación de haber tenido una excelente experiencia de servicio, Miguel Sánchez, márketing mánager de GT Motive, señaló, no obstante, que, a pesar de los esfuerzos realizados, el 36,3% de los automovilistas se plantean cambiar de compañía de seguros tras salir del taller con su coche. 

En este estudio quedó de manifiesto que la satisfacción del cliente es la auténtica ventaja competitiva de unos talleres frente a otros y de unas compañías de seguros frente a otras. También que el grado de satisfacción del automovilista tiene mucho que ver con la implantación de procesos que concreten la orientación al cliente de talleres y aseguradoras. Y ahí, en esa convergencia de intereses, en ese ir de la mano talleres y aseguradoras para lograr la mejor percepción de experiencia de servicio por parte de los automovilistas, el uso de nuevas tecnologías resulta fundamental. “Desde el momento mismo de la apertura del siniestro”, apostilló Miguel Sánchez.