Glassdrive, en busca de la calidad total

Hasta ahora conocíamos la intención de Glassdrive por orientar su estrategia hacia la calidad tanto en servicio como en los materiales utilizados pero ahora la marca propiedad del grupo Saint-Gobain ha querido dar un salto más e involucrarse en un ambicioso proyecto en busca de la calidad total.

Glassdrive ha lanzado un plan de auditorías independientes para evaluar de aquí a final de año todos los centros de la red bajo un estándar, según ha podido conocer INFOLUNA, con más de 150 puntos entre lo que se valoran aspectos como procesos de gestión, cumplimiento de aspectos legales, atención al cliente, imagen o EHS, siglas en ingles de Enviroment, Health, Safety (Seguridad, Salud y Medio ambiente).

El objetivo de Glassdrive es conocer de una forma exhaustiva y mediante una auditoria objetiva, el estado de su red y catalogar los centros con puntuaciones sobre 10 que serán expuestas en todos los centros para conocimiento de los clientes. Así mismo, esta calificación pretende ser la base para un proyecto de mejora que le permita a la marca tener al menos 200 centros por encima de una puntuación del 9 y cerrar o cambiar aquellos centros que no logren puntuaciones superiores al 7.

Muestra de todo ello son los cambios que está realizando en la Comunidad Valenciana donde ya se han producido los primeros cierres y se están preparando los cambios a nuevos centros donde el concepto taller pasa a ser diferente a lo que todos tenemos en mente. Espacios amplios, limpios, luminosos donde el cliente puede ver en todo momento qué están haciendo en su vehículo y no tenga la sensación de estar en el típico taller.

Con estas acciones Glassdrive busca cambiar la percepción de su imagen y orientarla a la calidad que la marca quiere transmitir en todos los ámbitos y no solo en el servicio y materiales como lo viene haciendo hasta ahora.