SER Consumidores: "Venimos viendo fallas en las reparaciones y ausencias de asimilaciones de las coberturas como lunas dadas por parte de las aseguradoras"

Ser Consumidores, programa que la cadena de radio tiene como servicio público para los oyentes, se ha preocupado de responder una pregunta sobre la cobertura de lunas que, según su experto, no se está atendiendo en muchos asegurados basándose en argumentos que no son justos y que minan la imagen de las compañías aseguradoras.

Oyente: Jaqueline Vilariño

Sufrí un robo en mi coche, el/los culpables lanzaron lo que supongo que fueron piedras al coche hasta que rompieron una ventanilla y entraron. Presenté denuncia ante la Policía Nacional, di parte a mi compañía de seguros y acudí a que me pusieran un cristal a un taller, sin realizar otra reparación en el coche. Tengo una póliza a todo riesgo con franquicia de 300 euros con la aseguradora Reale. Tras todo este tiempo de pasarse el expediente de departamento en departamento, me dicen que sólo cubrirán los daños en la puerta que tiene la ventana rota, al resto de los daños los desvinculan del robo, según ellos son actos vandálicos y sólo se harán cargo si acepto abonar la franquicia. En 24 años de asegurada no he tenido ningún “siniestro”, y cuando contrato una póliza se me dice que, por robo la compañía se hace cargo, lo que por lo visto no me dijeron es que si te dañan el coche ellos juzgan la intencionalidad de los daños que asumen y los que no discrecionalmente. ¿Qué podría hacer?

Responde Gustavo Samayoa de FUCI

Últimamente venimos viendo fallas en las reparaciones y ausencias de asimilaciones de las coberturas dadas por parte de las aseguradoras. Algo derivado de la crisis y que creemos que lastra profundamente la imagen de ese sector que ya de por si tiene grandes beneficios y por lo tanto esa actuación nos parece injustificada. En cualquier caso si tiene divergencias con su seguro debe acudir al servicio de atención al cliente o defensor del asegurado de su entidad –Reale- e interponer una reclamación para exigir la reparación en base al robo, no a los actos vandálicos y que por lo tanto está asegurado. De no ser favorable o no obtener respuesta en el plazo de dos meses podrá interponer reclamación en la Dirección General de Seguros.

Fuente: Ser Consumidores