GT Motive: "El taller es la pieza clave porque es la imagen de la compañía aseguradora y el responsable de la calidad técnica y de los costes"

El taller carrocero y de lunas no tiene futuro sin una estrategia que se base en que el cliente es el centro del proceso y en la colaboración con las compañías aseguradoras, que son las que pagan el 88 % de las reparaciones, según GT Motive.

Esta es una de las principales conclusiones a las que se ha llegado en uno de los seminarios que se han celebrado durante el reciente salón de la postventa Motortec Automechanika Madrid y en el que han colaborado expertos de GT Motive y del IE Business School, entre otros.

Según el director senior de GT Motive Iberia, Antonio Osuna, el taller es la pieza "clave" porque es la imagen de la compañía aseguradora y el responsable de la calidad técnica y de los costes, que son los que mueven la cadena.

En su opinión, la colaboración es necesaria para un proceso eficaz, donde el centro, "el cliente", esté satisfecho con el trabajo final.

Esta colaboración se hace indispensable debido a que las aseguradoras, a las que se refiere como el "gran cliente", son las que traen volumen a los talleres, lo que las convierte en una fuente segura de ingresos.

Mientras, el 70 % de los servicios de reparación les exigen a los seguros menos presión y más libertad, según Osuna.

En definitiva, talleres y grandes clientes tienen "la misma necesidad de satisfacer y retener al cliente común, centro del proceso", según Osuna.