El Contact Center de Carglass se convierte en el primero con certificado de calidad AENOR

El Contac Center de Carglass está de enhorabuena, ya que  ha sido reconocida por la Asociación Española de Normalización y Certificación  (AENOR) con la certificación UNE-EN 1538 que avala la calidad y eficiencia en el servicio. Este logro es más remarcable al ser el primer contact center propio de una compañía que lo recibe en España.

Carglass se ha caracterizado desde su llegada a España en la inversión y formación del personal de su centro de atención al cliente. Sus 130 agentes trabajan las 24 horas del día en los 365 días del año y gestionan una media de 600.000 llamadas anuales.

Este certificado de calidad se gana tras valorar los procedimientos y la gestión de los agentes, la infraestructura, la satisfacción del cliente, el ambiente laboral y el compromiso y responsabilidad social.

Para cualificar a Carglass con el sello de calidad UNE-EN 15838, Aenor ha valorado, entre otros aspectos, los procedimientos que utilizan los agentes y la gestión estratégica, la infraestructura, el ambiente de trabajo, el compromiso de responsabilidad social o la satisfacción del cliente de la compañía.

“La obtención de este certificado pone en valor nuestro firme compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes y, al mismo tiempo, nos anima a seguir mejorando nuestro servicio cada día”, declara amaro López, director general de Carglass.