Un estudio revela que 9 de cada 10 asegurados no se preocupa del repuesto que utiliza el taller

El taller es la clave a la hora de apostar por la calidad, ya que el cliente es exigente en los tiempos de resolución de un siniestro pero no pregunta por, por ejemplo, el parabrisas que se ha utilizado para sustituir el que tenía siniestrado. Es el centro el que debe explicar al cliente qué recambio utiliza. Esta es la conclusión tras analizar un estudio que ha sido publicado esta semana y en el que se deja patente el desconocimiento del cliente en materia de piezas.

Un estudio llevado a cabo por The Hub Automotive Insights, empresa dedicada a la investigación de mercados en el sector de la automoción, determina que el 77% de los conductores son fieles a su taller de confianza. Para elaborarlo, realizaron más de 2.000 entrevistas presenciales a gerentes de talleres (tanto oficiales como multimarca) ubicados por toda España. Entre las conclusiones extraídas, destaca especialmente la confianza que tiene los consumidores en el criterio de los diferentes centros a la hora de elegir los repuestos.

Hay que destacar también la confianza que tiene los conductores en sus talleres, ya que según este estudio, el 52,6% de los clientes no muestran interés alguno por el recambio que necesitará su vehículo, confiando totalmente en el criterio del centro a la hora de elegir. Entre los que sí que se interesan, la gran mayoría (un 27,9%) lo hace de forma puntual, mientras que los que sí que se preocupan habitualmente sólo representan el 9,6%.

Prácticamente ocho de cada 10 conductores españoles se declaran fieles a su taller de confianza. Por situación geográfica, la fidelidad de los automovilistas es mayor en provincias como Vizcaya, Guipúzcoa, Álava o Cantabria, donde la cifra de clientes recurrentes se sitúa por encima del 80%, mientras que algunas de las provincias con los clientes menos leales son Ciudad Real, Cuenca, Salamanca o Madrid.