El 84,9% reconoce que no saben nada sobre procesos de reparación o materiales por lo que se hace aún más importante saber informarle

El sector coincide en el total desconocimiento de los clientes sobre siniestros de cristalería del automóvil

La encuesta que propusimos al sector la pasada semana deja patente que el cliente que acude a un taller para solucionar un siniestro de lunas desconoce por completo los procesos y materiales que se utilizan para, por ejemplo, sustituir o reparar su luna.

 

Los cristaleros conocen perfectamente el perfil de su cliente y un 84,9% reconoce que su conocimiento de la cristalería del automóvil es muy escaso e, incluso, un 39,6% asegura que es nulo.

 

 

Ante esta tesitura, se hace más importante ofrecer información al cliente y enseñarle en qué se basa este servicio, qué proceso es necesario para garantizar su seguridad y qué materiales se utilizan para ofrecer un buen servicio

 

 

El desconocimiento del cliente hace que no pregunte ni se interese por el tipo de sellado de su luna, por ejemplo, o si la luna es de calidad, por lo que se hace más importante aún la figura del perito, pero el sector de la cristalería fue inmisericorde con el conocimiento que tienen los peritos en cristalería, ya que consideraron en nuestra encuesta que el 89,2% no tiene información suficiente sobre este tipo de siniestros.