D. Babiano (AXA): "La gestión de siniestros pasa por aquellas factores que favorezcan el mejor equilibrio calidad/coste/eficiencia

Dionisio Babiano, director de Siniestros de AXA, ofrece una interesante entrevista en INESE en la que desgrana la estrategia de la compañía aseguradora para conseguir mejorar su resultados: "El mejor papel que un Departamento de Siniestros puede desarrollar para mejorar la relación con el cliente es convertirse en prescriptores de nuestros productos mediante el servicio prestado;  cubriendo y superando incluso las expectativas del cliente en un  momento tan crítico de la relación y minimizando, durante la prestación, las consecuencias del siniestro”.

Desde su punto de vista, el futuro de la gestión de siniestros pasa por aquellas factores que favorezcan “el mejor equilibrio calidad/coste/eficiencia. Para ello, la disponibilidad de una amplia oferta de soluciones en condiciones sostenibles, junto con una amplia y exquisita atención al cliente y la disponibilidad de tecnologías que propicien, por un lado, el acceso al servicio por cualquier canal y cualquier hora, y por otro, el establecimiento de unos procesos flexibles y eficientes, serán claves de futuro.Estamos inmersos en un proyecto de transformación que evolucionará nuestro modelo de atención, reforzando nuestras capacidades.

El ejecutivo de AXA habla de en la entrevista de las ventajas que ofrecen a sus clientes: "En nuestra entidad, brindamos distintas alternativas (reparación, indemnización,…) para solucionar el problema del cliente, procurando adaptarnos a sus necesidades. Desarrollamos una política de máxima proactividad,  disponemos de sistemas de seguimiento de la evolución de las reparaciones, contamos con sistemas de incentivación/penalización de nuestros proveedores en función de la calidad de sus actuaciones y realizamos, en definitiva,  un seguimiento muy estrecho de los ritmos de liquidación de los siniestros.